Buenas tardes VicRam
Lamentamos mucho todas las molestias que esta situación te esta ocasionando. Comprobamos que el boletín que se abrió esta siendo ya tratado. No obstante este tipo de incidencias exteriores, tienen un tiempo superior de resolución, porque en ocasiones hay que solicitar permisos, realizar estudios etc. En la mayor brevedad posible los propios técnicos se pondrán en contacto contigo.
Un saludo. Miriam
Hola.
¿ Cuál ha sido el motivo de cerrar la conversación inicial donde se inició este tema?
Saludos
Hola VicRam.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y que no hayas podido escribir más en el hilo que tenías abierto. Comprobamos el estado del boletín que se abrió para tu solicitud, nos consta que está en estudio. Los técnicos están revisando los datos, son ellos quienes están realizando el seguimiento de tu avería y quienes contactarán contigo en la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Angela.
Hola.
Nadie ha contactado aún con nosotros y lo que es más grave, han vuelto operarios y han puesto un nuevo cable usando el mismo poste. No entendemos nada, no sólo no se retira el cable que se colocó sin autorización ( después de avisar que no permitíamos pasar el cable atravesando la finca ) si no que ahora se instala otro más ( también sin autorización). Es increíble esta falta de organización y desatención al cliente. No se entiende la forma de gestionar esta incidencia.
Solicito que me aclareis los siguientes puntos.
1- Confirmar si éste es el medio para realizar esta reclamación o si debo dirigirme por algún otro medio a movistar o emprender acciones legales para que este tema se solucione.
2- Explicación de cómo es posible que pese a la reclamación se instale otro cable más, a pesar de indicar que no lo permitimos.
3- Especificar una fecha para la retirada del cable.
Esperamos respuesta y solución a esta incidencia lo antes posible. No se entiende esperar más de 2 meses para que contacten con nosotros para solucionar un el problema
