Interrupción servicio internet
Buenos días. Desde hace mas de un mes, movistar no me suministra el servicio de internet contratado. Por más que llamo al 1004 no hay forma de que lo arreglen y lo peor de todo es que las facturas la...
Foro
Hola Daniglez
Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, estamos verificando y hay un reporte de visita técnica pendiente de ejecutarse, más sin embargo realizándote una prueba, vemos comunicación de la central con tu router, en ese caso te pediríamos, si es posible, que pinches el router en la parte trasera en el agujero que dice "reset" durante 15 segundos, para que el router se resetee y verificar si ya te funciona el servicio.
De todas formas vamos pasar el reporte al departamento técnico para que se contacte contigo y ejecuten prontamente esta visita pendiente.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo,
Jorge.
Estimado caballero. No pongo en duda su buena voluntad a la hora de querer solucionar mi problema pero me asalta la duda de si en movistar me toman por idiota o los reportes de incidencia son inexistentes. Tras mas de 40 días sin internet y tras la visita de mas de 3 técnicos me resulta sorprendente que su solución sea la de resetear el router (digo sorprendente porque la carcajada me la he echado y ahora me dan ganas de llorar amargamente). Le refiero lo de la inexistencia de los reportes porque el problema es en el exterior de la vivienda por la rotura de la fibra óptica. Esto es algo que debiera estar reflejado en los reportes y así no haríamos el ridículo ni perderiamos el tiempo en proponer remedios caseros a estas alturas de la película. Hablamos de mas de 40 días sin internet y ustedes cobran el 100% de la factura y su solución el día 12 de septiembre es que resetee el router!!!!!!!!!!
En fin, Movistar, dejen ustedes de tomar el pelo a los clientes y la mejor respuesta no es escribir lo primero que pasa por la cabeza sino el silencio si no se tiene solución.
Sin mas me despido de ustedes con un saludo y le pido disculpas por haberme enervado en exceso.
Hola Daniglez
Sentimos los malestares causados, vemos que los técnicos ya tienen constancia de la avería que estas presentando, adicionalmente ya se ha vuelto a reiterar la incidencia, con lo cual queda en manos de los técnicos la resolución al fallo, esperemos que sea cuanto antes.
Un Saludo, Jonathan A.
Hola @Daniglez
Continuamos con el seguimiento de la incidencia que tienes reportada, los técnicos han detectado que el fallo de tus servicios se debe a una incidencia general, en este momento los técnicos están trabajando en ello para poder solucionarla lo más pronto posible.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas debido al tiempo de la incidencia, te mantendremos informado cualquier avance.
Un saludo.
Juan S.
Hola Daniglez
Seguimos pendientes de tu caso, hemos solicitado que nos actualicen la información relacionada para infórmate de las novedades de la gestión, en cuanto tengamos datos nuevos te notificaremos.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un Saludo, Juan C.
