Buenos días. Desde hace mas de un mes, movistar no me suministra el servicio de internet contratado. Por más que llamo al 1004 no hay forma de que lo arreglen y lo peor de todo es que las facturas las siguen cobrando al completo a pesar de no dar el servicio y por mas que lo he reclamado no hay forma. Hace una semana un técnico vino y dijo que mientras se arreglaba iban a darnos internet 5G y seguimos sin disponer de ello y Movistar se desentiende de todo. Ya no se que hacer porque lo único que hacen es pedir disculpas pero no ofrecen ninguna solución.

Hola Daniglez ,¿Tienes hecha la reclamación con la correspondiente referencia?Un saludo.

Hola. Buenas tardes. Por supuesto. Esta es la referencia: CP2407IB4PXDDQ

Hola Daniglez Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Para poder ayudarte y verificar el estado de tu incidencia, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible. Un saludo. Juan S.

Hola Daniglez Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, estamos verificando y hay un reporte de visita técnica pendiente de ejecutarse, más sin embargo realizándote una prueba, vemos comunicación de la central con tu router, en ese caso te pediríamos, si es posible, que pinches el router en la parte trasera en el agujero que dice "reset" durante 15 segundos, para que el router se resetee y verificar si ya te funciona el servicio. De todas formas vamos pasar el reporte al departamento técnico para que se contacte contigo y ejecuten prontamente esta visita pendiente. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar! Un saludo,Jorge.

Estimado caballero. No pongo en duda su buena voluntad a la hora de querer solucionar mi problema pero me asalta la duda de si en movistar me toman por idiota o los reportes de incidencia son inexistentes. Tras mas de 40 días sin internet y tras la visita de mas de 3 técnicos me resulta sorprendente que su solución sea la de resetear el router (digo sorprendente porque la carcajada me la he echado y ahora me dan ganas de llorar amargamente). Le refiero lo de la inexistencia de los reportes porque el problema es en el exterior de la vivienda por la rotura de la fibra óptica. Esto es algo que debiera estar reflejado en los reportes y así no haríamos el ridículo ni perderiamos el tiempo en proponer remedios caseros a estas alturas de la película. Hablamos de mas de 40 días sin internet y ustedes cobran el 100% de la factura y su solución el día 12 de septiembre es que resetee el router!!!!!!!!!!En fin, Movistar, dejen ustedes de tomar el pelo a los clientes y la mejor respuesta no es escribir lo primero que pasa por la cabeza sino el silencio si no se tiene solución. Sin mas me despido de ustedes con un saludo y le pido disculpas por haberme enervado en exceso.

Interrupción servicio internet | Comunidad Movistar

13 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-09-2024
Hola Daniglez

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte y verificar el estado de tu incidencia, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Juan S.
Daniglez
Más integrado que la RDSI
09-09-2024
Hola. Buenas tardes. Por supuesto. Esta es la referencia: CP2407IB4PXDDQ
Marcos2016
El WIFI me llevó al sofá
09-09-2024
Hola Daniglez ,
¿Tienes hecha la reclamación con la correspondiente referencia?
Un saludo.

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Interrupción servicio internet

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