Is the router overloaded?
Mi esposa trabaja desde casa y depende de una buena conexión a internet. Al revisar la configuración del módem, encontré que hay algunos problemas. Versión de hardware: REV4 Versión de softw...
Foro
I started to hear a scraping noise coming from the modem. I find it quite annoying when I am sitting next to him. I'd never heard of modems making noise. This is not normal, is it?
Hola aefriot
Agradecemos a Theliel por su ayuda en esta consulta.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Te recordamos que este foro está destinado exclusivamente a la atención en español. Por ello, te agradecemos que nos escribas nuevamente en castellano para poder comprender tu consulta correctamente y brindarte la asistencia adecuada.
Quedamos atentos a tu mensaje para ayudarte con gusto.
Un saludo.
John
Hola aefriot
Este foro ofrece atención exclusiva en castellano. Por favor, vuelve a informar sobre tu consulta en este idioma para que podamos continuar y ayudarte a resolverla. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Yaneth.
Disculpen si he estado enviando mis comentarios y respuestas en inglés. Copio mis traducciones del inglés al español, pero al parecer, el navegador envía la respuesta traducida al inglés en lugar de la que yo creía haber enviado. Disculpen. Desactivaré la opción de traducción del navegador antes de enviar los comentarios.
Activé el registro de eventos en el módem. He encontrado errores o desconexiones en la capa física del módem. No hay errores de GPON, ONU, pérdida óptica ni de alcance en este registro. El mismo enlace PHY "mtcphy" que ha fallado anteriormente confirma la misma conclusión de mi última ronda de solución de problemas: esto apunta al hardware del router (específicamente a ese enlace PHY interno) en lugar de a la conexión de fibra/PON en sí.
He estado escuchando un zumbido dentro del módem durante un tiempo. Debería estar en silencio. El registro muestra 265 desconexiones en un lapso de 6.5 horas esta mañana; las desconexiones suelen durar entre 3 y 17 segundos antes de restablecerse.
Me gustaría obtener un módem nuevo. ¿Dónde puedo cambiar la unidad que tengo actualmente por una en buen estado? Si mi evaluación fuera cuestionada, ¿dónde puedo enviar el registro y el archivo de audio (mp4) para que sus técnicos los revisen?
Hola aefriot
Queremos informarte que la incidencia en revisión y continúa siendo gestionada por las áreas técnicas correspondientes, quienes trabajan en las acciones necesarias para su resolución.
Seguimos realizando el seguimiento del caso de manera prioritaria y te mantendremos informado sobre cualquier avance relevante a través de los medios de contacto registrados.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras completamos las comprobaciones necesarias para restablecer la normalidad del servicio.
Un cordial saludo,
John
