Hola zxcvbnm
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Daniela.
¡Hecho! ¡Gracias!
Hola zxcvbnm
Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras revisar la información facilitada por el área técnica, nos informan de que la incidencia está relacionada con una incompatibilidad actualmente existente entre la aplicación Smart WiFi y los equipos WiFi 7. Por este motivo, algunas funcionalidades de la aplicación pueden no estar disponibles o no funcionar correctamente con este tipo de dispositivos. El caso ya ha sido identificado y se encuentra en seguimiento por parte del área responsable, que está trabajando en una actualización para restablecer la compatibilidad y recuperar el correcto funcionamiento de la aplicación lo antes posible. Sentimos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu paciencia mientras se implementa la solución correspondiente. Te informaremos de cualquier novedad que nos sea comunicada por el área técnica.
Un saludo, Luis.
