LA APP SMART WIFI NO FUNCIONA

Hola ANGEL ACERO 

Te agradecemos que nos hayas compartido la información solicitada. Esto nos ha permitido realizar una revisión completa de tu servicio y de los equipos que tienes conectados. Aparentemente, las conexiones de los equipos son correctas, por lo que podría tratarse de algún tema relacionado con la actualización, especialmente considerando que nos indicaste que realizaste una portabilidad recientemente. Por ello, es importante que realices las siguientes comprobaciones:

1. Borrar la caché de la aplicación:
 

• Entra en Ajustes > Aplicaciones y/o Almacenamiento.
• Selecciona la aplicación Smart WIFI de la lista.
• Ve a Almacenamiento > Borrar caché y datos y confirma la acción.

2. Verificar versión y reiniciar equipos:
 

• Asegúrate de tener la última versión de la aplicación instalada en tu dispositivo.
• Reinicia tu router y los amplificadores antes de intentar ingresar nuevamente.
   

Si con lo anterior el problema persiste, realiza la siguiente comprobación avanzada:
 

• Desinstala la aplicación del dispositivo móvil.
• Desconecta de la corriente eléctrica todos los equipos de Movistar, excepto el Router (equipo grande con 4 luces).
• Resetear el Router: Presiona con la punta de un palillo o alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del router, mantenlo pulsado unos 10 segundos y luego suéltalo. Tras unos 5 minutos, el router estará sincronizado y cargado de fábrica con la última actualización.
  
  IMPORTANTE: Al resetear el router, se perderá cualquier configuración previa: apertura de puertos, cambios de contraseña, redes privadas, etc. El router volverá a su configuración original.
   
• Una vez restablecido, conecta el amplificador a la corriente y sincronízalo nuevamente con el router.
• Instala la aplicación nuevamente y verifica su funcionamiento.

Después de realizar estas comprobaciones, infórmanos si el fallo continúa o si ya se ha solucionado.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.