Lag en juegos, teletrabajo, etc
Buenas tardes. Desde aproximadamente junio de 2024 vengo sufriendo retrasos en la conexión cuando estoy conectado al router de fibra, tanto por cable como por wifi. Me sucede en juegos online, en la...
Foro
Buenas tardes Técnico-Movistar .
Me parece buena idea dejar el hilo abierto, vamos a ver si algún usuario que haya tenido este problema o parecido ha sido capaz de solventarlo por sus medios, porque por lo que estoy viendo el soporte técnico de Movistar no es capaz de hacer nada al respecto.
Después de muchas visitas de técnicos a mi casa, varios cambios de router y demasiadas llamadas al 1002 sin solución a esto, pensé que abriendo un hilo en el Foro de Movistar de Ayuda Técnica podía hacer que algún técnico fuera capaz de interesarse por este problema, pero llevo un tiempo viendo como sólo sois capaces de preguntar si ya está resuelto el problema (resuelto sólo porque nadie ha hecho nada), o de decir que dejáis abierto el hilo para que otro usuario aporte algo.
Pedí hace algunos días si me podíais indicar cuales eran las pruebas exhaustivas que habíais realizado a mi línea para concluir que todo estaba bien y no obtuve respuesta...
Está feo decirlo, pero gracias por nada.
Un saludo.
Buenas printertale
A pesar de que me encantaría que un ISP se pudiese permitir enviar un especialista en redes a la casa de cualquier cliente que lo solicitase, es absolutamente imposible asumir dichos costes. Como cualquier servicio que uno contrata, este llega hasta cierto punto, no va a cubrir nunca cuestiones que exceden obviamente sus competencias o sus propios servicios. El ISP obviamente tiene que asegurar que lo que es el servicio que ellos prestan, y dentro de su "jurisdicción" si lo quieres ver así, es correcto. Y es lo que hacen. Ahora bien, más allá de eso poco pueden hacer, y menos van a pagar a un especialista para que acuda a cada domicilio que lo solicite para solucionar problemas que a todas luces nada tiene que ver con ellos. Sería como pretender que el ISP te mande un ingeniero informático para formatearte un equipo y reinstalarte el sistema operativo, por poner un ejemplo simple.
Te podría hacer una lista de "problemas" habituales que encuentro en mi propia red, y que obviamente si quiero solucionar pues me toca hacerlo a mí, o tendría que contratar un especialista que lo hiciese por mí. Por mucho que quiera Movistar no va a solventar mis problemas con mi red.
Y esto es importante, por como hemos dicho gracias a estas herramientas se pueden diagnosticar todo tipo de problemas, y más importante, donde están. Y todas tus pruebas mostradas, al menos de momento, no ilustran ningún tipo de problema... ya no voy siquiera a la propia red de Movistar que es donde únicamente ellos tienen potestad, sino que no se ve ningún problema en el transporte.
Y creo que lo he dicho también, no tienes ni mucho menos que creer absolutamente nada de esto, te insto a buscar información al respecto, de como funcionan estas discriminaciones ICMP y por que razón... vivimos precisamente en la era de la información, hay montones de foros, de asistentes de IA, la Wikipedia en diferentes idiomas, estudios, pruebas... te aseguro que si viese cualquier tipo de anomalía en tus datos, sería el primero en decírtelo, como he hecho igualmente en otras ocasiones. En este caso, no veo ningún tipo de problema en transporte...
Saludos y suerte, no puedo decirte mucho más por mi lado, espero que puedas encontrar el problema y solucionarlo
Buenos días Theliel
Tanto como pagar un especialista... me extraña mucho que en una compañía tan grande de telecomunicaciones no tenga contratados ya algunos técnicos de redes, vamos si me decís que no es para echarse a temblar. De todas formas, a este respecto, dos cosas:
- Con las 6 visitas de técnicos de hardware/router que sí me ha enviado Movistar, seguro que se podían haber ahorrado 5 de ellas y asignar un especialista de redes. Desde la primera visita, el técnico que vino me confirmó que no era un problema de hardware (ni de router ni de mis equipos) y que era un problema de red.
- No he pedido que enviéis a alguien, pagarle el desplazamiento, etc. sólo he dicho que en remoto, espero que en pleno 2025 esto sea posible, estaré encantado de realizar las pruebas que he venido haciendo para que ese técnico de redes compruebe lo que tenga que comprobar, bien desde Movistar o desde su casa si está tele trabajando. Lo que no va a poder ser es en horario laboral, como ya os he comentado, este problema me impide tele trabajar, por lo que me tengo que desplazar todos los días (con el tiempo y el dinero en combustible que eso conlleva) a mi puesto de trabajo.
Dices que todas mis pruebas mostradas no ilustran ningún tipo de problema... yo ahí no estoy de acuerdo. Mis pruebas demuestran que algún nodo de movistar (los famosos xx.red-yy-yy-yy.customer,static.ccgg.telefonica.net, donde espero que ccgg.telefonica.net sea suficiente para demostrar que es un nodo de Movistar) en las conexiones que me fallan tienen un %Loss de 99 o más y en las conexiones que no fallan tienen un %Loss de 3-5. Esas son mis pruebas y aquí las he expuesto.
He solicitado ya dos veces, con esta tres, que me indiquéis cuales son las pruebas exhaustivas que se han realizado sobre mi línea y nadie dice nada, con lo fácil que sería decir esto esto y esto y aquí no hay problemas, pero no, sigo esperando a ver si alguien me las indica. Lo que me lleva a la sospecha de que o bien esas pruebas sí muestran algún fallo o directamente no se han realizado las pruebas.
No obstante, como parecen ser insuficientes voy a seguir realizando pruebas que aporten datos y resultados, a ver si conseguimos todos ver el problema que llevo sufriendo más de medio año.
En resumen, mis pruebas demuestran los problemas que describo, y aportaré más, y las de Movistar ni están ni se le esperan. No voy a dejar caer este hilo hasta que se demuestre el problema en la red o alguien demuestre lo contrario.
Un saludo.
Buenas printertale
Movistar, y todos los demás ISP, quitando en todo caso algunos locales, tienen subcontratas que van a las casas. Como es natural dichos técnicos se centran exclusivamente en las competencias propias del ISP, nada más. Un técnico o un Instalador no tiene por qué diagnosticarte otro problema. Los que van a casa su funcionamiento en esencia es que la instalación en la casa sea adecuada, incluyendo la CTO a la que te conectas, y en todo caso revisar el Router, velocidad y demás conectando su propio equipo al Router y realizando las pruebas pertinentes. Nada más. Y todo ello lo habrán revisado ya unas cuantas veces y todo es correcto. Obviamente, como "el cliente siempre tiene razón" pues seguirán enviando técnicos o cambiando el Router, lo cual obviamente en muchos casos no solventa el problema... cuando el problema obviamente no es la instalación ni los dispositivos de Movistar.
En cuanto a acciones posibles por remoto, estoy segur que habrán realizado acciones del tipo revisar que la línea es correcta, que no hay problemas ni incidencias en la zona (recordemos que cualquier problema que puedas tener lo tendría igualmente cualquiera conectado a la misma CTO o en la misma zona), y que en su red no se ha identificado igualmente ninguna incidencia.
Respecto a lo que dices del nodo X y que mientras no se demuestre lo contrario. Bueno, te he demostrado y explicado de forma extensa (y te aseguro que ningún técnico de ningún ISP te lo va a explicar ni demostrar mejor de lo que lo he hecho) por qué sucede eso, y no solo eso sino que es total y absolutamente normal. No solo es normal, sino que la propia lógica y como te he demostrado también con diferentes tracert/ping que te he puesto propios, que no existe el menor problema. Incluso aplicando únicamente el sentido común sería suficiente para ver que un nodo que muestre 99% de pérdida no implica absolutamente nada si los datos siguientes son adecuados. Más aun, tb te instado a que busques información al respecto si no quieres creerlo.
Todo ello, no significa por otro lado que no puedas tener cualquier tipo de problema. Por supuesto puedes tener problemas que sean, estas pruebas tan solo demuestran que no existe ningún problema desde que los datos salen de tu Router hasta que llegan al servidor destino. Lo que pase de puertas para dentro en tu red o en el otro lado es ya otra cuestión totalmente diferente que estas pruebas no pueden diagnosticar.
Y lo de aplicar el sentido común, me refiero a que si uno entiende mínimamente como es la latencia o cuando se determina que un paquete se ha perdido, llega a entender de forma sencilla que si un nodo tuviese realmente un 99% de pérdidas, los nodos siguientes no tendrían ningún tipo de pérdida. Del mismo modo que si el destino final dice que llegan 100 de 100, no se ha podido perder NADA por el camino, así como si te dice que la latencia media es de, por poner un ejemplo, 50ms, implica que la latencia media es de 50ms al final. Y todo ello es totalmente consistentes con los datos aportados, y como te he explicado la discriminación de los paquetes ICMP, incluso mostrándote que tu propio Ruter, el mío y el de la mayoría aplica restricciones de ese tipo.
Vamos, que es cuanto menos complicado demostrarlo o explicarlo mejor.
Es lo mismo que cuando aparece alguien y dice que con una VPN el servicio X le funciona mejor que sin la VPN, así que sacan de conclusión que el problema es el ISP. Se te quedan un poco de piedra cuando les explicas que cuando te conectas a la VPN sigues pasando del mismo modo por la red de tu ISP, que si existiese un problema importante con tu ISP, el problema sería el mismo con VPN o sin VPN.
De cualquier modo, me parece adecuado que sigas realizando todas las pruebas que estimes. No solo eso, te animo a hacerlo y a ir actualizando este hilo a medida que vayas teniendo otras lecturas. Quien sabe, a lo mejor en alguna de ellas puede apreciarse cualquier tipo de incidencia en la red de Movistar, lo cual es igualmente positivo para Movistar, porque te aseguro que son los primeros interesados de que si existe algún problema en su red poder subsanarlo. No eres el único cliente de Movistar, somos muchos cientos de miles o incluso millones!! Te aseguro que cada problema o incidencia en la red de Movistar que se soluciona, TODOS nos beneficiamos.
Saludos.
