Hola VictorBcn55.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado el funcionamiento y siguiese bien, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Buenos días VictorBcn55
Nos gustaría que nos confirmaras si va todo correctamente. Si es así, ¿te podemos ayudar en algo más?
Un saludo
Griselda.
Ayer jueves os pasé un comunicado: no sólo NO VA BIEN, sino que ayer tampoco funcionó correctamente la visualización de grabaciones. En ocasiones (bastantes ocasiones) las imágenes de pixelaban hasta límites insoportables, de la misma forma que el sonido "petardeaba", siendo imposible tanto la visión como la audición. Os reproduzco mi anterior mensaje (de ayer), por si no lo habéis leído:
Tras dos días de visionado correcto, lamentablemente ayer noche (miércoles, 17) volvió a ser prácticamente imposible ver grabaciones con normalidad (hice intentos con varias). Ocurrió a las 22:00h, cuando empecé a intentar ver algo. Las imágenes pixeladas y la no-sincronización del sonido fue la tónica imperante. Grabé con el móvil unos minutos la pantalla del TV, por si queréis verificar algún aspecto.
Empieza a ser irritante esta ausencia de normalidad. Espero que toméis nota y podáis dar una solución definitiva.
Un comentario: en horario de mañana y tarde no suele haber problemas; es durante la noche cuando se acentúan las incidencias (no sé si esto puede ayudaros en la resolución).
Gracias anticipadas por vuestro interés.
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A este comunicado no he recibido ninguna respuesta; no sé si habéis hecho nuevas pruebas o comprobaciones, pero los mismos problemas persisten. Para que os hagáis una idea, os anexo 2 vídeos cortos grabados con mi móvil: eso es lo que estoy viendo cada día.
Espero que os toméis en serio esta incidencia y le deis resolución en el mínimo plazo posible.
Supongo que recibiré noticias... -?-
Hola VictorBcn55
Lamentamos que persista la incidencia.
Vamos a efectuar un cambio en la configuración del decodificador, si estás viendo la televisión se apagará durante unos minutos y tendrás que esperar a que cargue la actualización.
Una vez que haya encendido por completo prueba de nuevo el servicio e infórmanos con el resultado.
Un saludo.
Luis.
Os informo que el sábado noche persistieron los problemas en imagen y sonido.
Sin embargo, el domingo desaparecieron en gran medida, pasando a una normalidad del 99% (en alguna ocasión, excepcional, la imagen también se desdibujaba).
Esperaré 3 o 4 días más, y si retorna la regularidad, daré por cerrada la incidencia.
Gracias,
Hola VictorBcn55.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has realizado las pruebas que te indicábamos, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
