Latencia y lentitud durante descargas
Buenas tardes, Buenas tardes, Recientemente he cambiado a Movistar y he notado cierta latencia al jugar y lentitud al usar ciertos servicios. Al investigar un poco, he visto lo que llaman buf...
Foro
Buenas dpbahamonde
Por eso te digo que lo más importante es ver cual es el problema, de ahí a lo de usar un gestor de descarga o cualquier app que puedas "controlar" la velocidad. Si al 50% va bien, al 80% va "bien" y al 90-100% se dispara, entonces si es bufferbloat y la solución pasa únicamente por usar QoS si no quieres que la subida/descarga te afecte.
El motivo por el cual el Asus que te pusieron no podía superar los 100Mbps puede ser debido a muy diferentes cuestiones, de ahí lo que te decía de probar con un gestor de descargas para establecerla tú directamente, y no el Router. Es decir, que lo mismo que hace tu equipo/gestor capando la velocidad un pequeño %, lo debería de poder hacer un Router también. ojo, que el conformado de tráfico sólo es una de las multiples técnicas que se pueden realizar en QoS.
Eso sí, a tener en cuenta lo que te comentaba... no es lo mismo hacer QoS a una línea de 100Mbps, que hacer QoS a un torrente de 700Mbps, que puede ser también por lo que el Asus cascaba, no tenía chicha suficiente para ello (se habría visto rápidamente en el uso de los nucleos)
Si es bufferbloat, no hay otro modo de solucionarlo, o limitas a lo bruto, o QoS.
Saludos.
Buenas Theliel ,
Gracias de nuevo.
Hice las pruebas que comentabas y descargando desde un PC, la latencia sube también en otros dispositivos.
Limitando la descarga por lo general se mantiene aunque tiene algún pico, en cambio cuando se acerca al 90% se vuelve totalmente inestable como puedes ver aquí:
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=13ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=83ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=19ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=35ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=12ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=13ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=110ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=12ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=12ms TTL=117
Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=36ms TTL=117
Por lo que comentas entiendo que problema es bufferbloat pero sigo sin entender por que el resto de amigos no tienen este problema con el mismo router con la configuración de fábrica y sin nada adicional.
Que repito, yo no busco tener un QoS óptimo que sé que necesito irme a un router potente, pero creo que el rendimiento que tengo no es normal y más viendo los de mis amigos.
Pero bueno he tirado la toalla la verdad, Técnico-Movistar no me ha contactado, desde el servicio técnico me cierran las incidencias, estoy 2 horas esperando en whatsapp a que me atiendan para tener que explicar lo mismo una y otra vez...
Mañana llamaré para preguntar por si hay penalización por cambio aunque entiendo que dentro de los primeros 14 días no afecta.
Muchas gracias Theliel por tu ayuda.
Hola Técnico-Movistar,
¿A que se debe la demora? Tenía una cita el día 5 en la cual el técnico no se presentó y no he vuelto a tener noticias desde entonces...
Un saludo
Hola dpbahamonde
Comprendemos su frustración por la demora. Queremos asegurarle que seguimos de cerca su caso y estamos a la espera de la información del área correspondiente para resolverlo.
Un saludo, Alex.
Hola dpbahamonde
Seguimos monitoreando tu caso de cerca y sentimos las molestias generadas.
Tras realizar un seguimiento de tu incidencia, nos consta desde nuestro sistema que esta aún continúa asignada a los técnicos de la zona, los cuales se encargarán del proceso de cambio de tu router. Esperamos que prontamente seas contactado y se concrete la visita. Agradecemos tu espera en la resolución de tu incidencia.
Cualquier novedad te la informaremos. Quedamos atentos ante cualquier duda que surja.
Un saludo, Emanuel.
Hola dpbahamonde
En relación con el tema del router, te informamos que hemos reiterado la incidencia con el fin de avanzar en el proceso de sustitución del equipo, el cual estaba previsto mediante una visita técnica. Te sugerimos estar pendiente a los medios de contacto registrados en la incidencia.
Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras se gestiona esta solicitud.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
Hola Técnico-Movistar ,
No sé a qué técnicos de mi zona te refieres ya que la semana pasada no se presentó nadie, pero los otros 2 que vinieron anteriormente sí vieron el problema, eso sí, ya me avisaron de que lo más seguro es que no fueseis a hacer nada ya que solo tomáis medidas si el problema está en la velocidad de descargar/subida.
Vuestro test de velocidad mide la latencia en standby, no lo mide ni durante la descarga ni durante la subida, por lo que es fácil decir así que no hay problemas...Imagino que si no ponéis la latencia durante descarga/subida, cosa que sí hacen la mayoría de tests online, es por que no os interesa...
Igual que tampoco os interesa contestar al tema del router por ejemplo, que me dijisteis por teléfono que teníais constancia de que mi versión tenía problemas pero ahora ya os da igual...
Hola dpbahamonde
Tras realizar el seguimiento y análisis de tu caso, confirmamos que nuestros técnicos en tu zona realizaron todas las verificaciones necesarias sobre tu servicio de internet. En estas revisiones no se encontraron fallas en tu línea.
Además, el test de velocidad muestra que tu conexión no presenta latencia ni errores en la fibra, como lentitud o cortes. Esto indica que el servicio está funcionando dentro de los parámetros normales.
Una disculpa por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
David.
Hola Técnico-Movistar ,
Lo primero, estaría bien unas disculpas por tenerme 2 horas (14:00-16:00) esperando un viernes por un técnico y cancelar la visita a las 15:45...
Lo segundo, me pasa al descargar desde cualquier sitio (webs, steam, battle.net, etc.) no está relacionado con ciertos sitios o gestores ni uso torrents ni cosas así...así que lo que indicais no tiene sentido. Además de que con mi anterior proveedor nunca tuve ningún problema similar.
Lo tercero, lo que me dijo el técnico el otro día que teníais constancia que mi versión de router daba problemas, eso ya lo olvidais. ¿no?
Repito lo de mi anterior comentario, es el peor servicio técnico que he tenido de lejos. Me quedaré lo que me queda por la promoción del fútbol pero el año que viene prefiero pagar más, lo tengo claro.
Hola dpbahamonde
Tras un seguimiento y análisis de tu caso, vemos que nuestros técnicos de la zona realizaron las comprobaciones pertinentes sobre tu servicio de internet, en las cuales no se identificaron fallas sobre tu línea. Por lo que, posiblemente, estos fallos con tu latencia puedan estar relacionados con los gestores de descarga que empleas o servidores a los cuales te conectas para descargar ciertos contenidos. Ten en cuenta que, dichos servicios son externos a Movistar y no podemos garantizarte una conectividad estable a la hora de emplear su uso. Sentimos cualquier molestia generada en tu servicio.
Quedamos a tu disposición para cualquier inquietud adicional.
Un saludo, Emanuel.
Hola Técnico-Movistar ,
Esto ya me parece una tomadura de pelo. El miércoles me llamaron debido a una encuesta de satisfacción, tuve que volver a explicar todo y volvieron a abrir la incidencia.
A la noche me llamó un técnico y me dijo que tenían que volver a enviarme un técnico ya que el router que yo tengo es una versión que habíais detectado que tenía problemas y lo estabais cambiando. Al parecer mi router era la v1 y lo estabais cambiando por la v3. Concerté la cita en ese mismo momento con el técnico para hoy a las 14:00
Al rato me contacta CIRCET por Whatsapp y tengo que volver a concertar la cita indicando todos los datos de nuevo.
Pues bien, hoy me quedo en casa a esperar al técnico y a las 15:45 (la cita era de14:00 a 16:00) me llega por SMS y email el siguiente mensaje:
Te informamos que hemos cancelado la cita que teníamos contigo el 05/09/2025 entre las 14:00 y las 16:00.
Volveremos a contactar contigo para darte una nueva cita.
Sentimos las molestias que te estemos ocasionando,
Equipo Técnico Movistar
Y al minuto otro email:
Al acudir a la cita de instalación, el técnico ha identificado que necesita apoyo de especialistas.
No tienes que hacer nada, nos ocuparemos de todo y contactaremos contigo cuando terminemos (tiempo estimado: 5 días).
Sentimos las molestias.
Equipo Técnico Movistar
¿Como ha idenfiticado que necesita apoyo si ni siquiera ha venido? Y además que es el mismo mensaje que enviais siempre para luego decir que está todo ok.
De verdad que es el peor servicio que he tenido de lejos en todas las compañías con las que he estado, es una auténtica vergüenza.
Hola dpbahamonde
Hemos verificado en el sistema y nos registra ya una incidencia, para que los técnicos de la zona se comuniquen nuevamente contigo. Debes estar muy atento a la línea de móvil registrada para gestionarte una visita.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un Saludo, Alexander.
Hola dpbahamonde
Hemos realizado todas las pruebas necesarias relacionadas con el fallo que nos reportaste anteriormente, incluyendo verificaciones en los equipos y en la red de tu zona; según el informe de los técnicos locales, el servicio está funcionando correctamente en este momento. Entendemos lo importante que es para ti contar con una conexión estable, y por eso seguimos atentos a cualquier novedad que pueda surgir. Si llegas a experimentar nuevamente alguna irregularidad, no dudes en contactarnos para poder ayudarte de inmediato.
Un saludo.
John.
Hola Técnico-Movistar ,
¿A través de qué incidencia? Porque sobre las 13:00 me llegaron dos sms de que la incidencia había sido cerrada.
Un saludo
Hola dpbahamonde
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está causando.
Tras el seguimiento a la incidencia abierta, confirmamos que los técnicos de la zona están realizando pruebas y análisis para identificar el origen de la latencia en tu línea.
Agradecemos tu colaboración mientras se llevan a cabo las gestiones necesarias para mejorar la calidad del servicio.
Un saludo.
John.
Hola Técnico-Movistar,
El viernes a las 9:57 me dijisteis que los datos coincidían y que se los pasabais igualmente.
Como os he dicho de nuevo por privado, cuando vino el técnico sobre las 14:30 me enseñó los datos en el móvil y seguía teniendo el teléfono de mi madre como contacto (cuando no aparece en ningún sitio de mi perfil) y me dijo que estos datos se volcaban directamente de vuestra plataforma.
Por favor revisadlo bien, no puede ser que estén llamando y enviando SMS a mi madre continuamente.
Por otra parte, el técnico vió el problema, pero como ya suponía y como os dije reiteradas veces que no quería que viniese un técnico para perder el tiempo, me dijo que por su parte no podía hacer nada, que si las velocidades se ajustan a lo contrato aunque haya problemas de latencia como en mi caso, ellos no tienen autorización a hacer nada, que solo se limitan a cambiar el router si algo falla y listo.
Os estuvo llamando un buen rato para escalar el caso pero era imposible contactar y me dijo que lo seguiría intentando a lo largo de la tarde. A las horas me llamó y me dijo que vosotros no veíais problema, que la latencia era debido al estar descargando a 600 MB, cosa que es mentira y él técnico lo vio están in situ pero él me dijo que no podía hacer más.
Obviamente no es culpa del técnico ni mucho menos que tiene las manos atadas, la culpa es vuestra por no querer admitir/ver el problema.
Además luego me llegó un sms y un email indicando que el técnico necesita apoyo de especialistas y que contactaréis conmigo en un plazo de 5 días. Mismo procedimiento que cuando vino el técnico la semana pasada. Es más, en la web me pone que la avería sigue abierta y puedo gestionar la visita de un técnico.
El siguiente paso será que me cerrareis la avería sin estar solucionada (así podréis decir que las cerráis a tiempo) y si os vuelvo a decir algo, tendré que abrir otra nueva, explicar todo de nuevo y entrar un bucle infinito.
Como ya os dije, tiro la toalla, no quiero que venga un técnico y perder el tiempo los dos tontamente pero tampoco espereis que os diga que está solucionada cuando no lo está.
Esto es más un aviso para el resto de usuarios que tengan problemas fuera de cortes, o que no lleguen a la velocidad contratada ya que lo único que van a conseguir es perder el tiempo y enfadarse.
Un saludo
Hola dpbahamonde
Gracias por indicarnos la línea de contacto. Tal como te confirmamos en el mensaje anterior, en la incidencia figura como contacto la persona que nos has indicado.
Por otro lado, los técnicos han verificado que la fibra óptica se encuentra en buen estado y no presenta fallos. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya se encuentra funcionando correctamente? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
Hola dpbahamonde
Agradecemos la información facilitada, revisamos los datos registrado en la incidencia y coinciden con el número que nos has proporcionado, aún así reiteramos a la parte técnica de la zona para que contacten al número de línea mencionado.
Seguimos atentos a tu avería.
Un saludo.
Yaneth.
Hola dpbahamonde
Agradecemos Theliel por su aporte.
Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder avanzar con la gestión, te agradeceríamos que nos compartas por mensaje interno tu número de contacto, así podremos verificar si coincide con el que tenemos registrado actualmente en la incidencia y asegurarnos de que la comunicación con el equipo técnico se realice correctamente.
Un saludo.
John.
Buenas,
Técnico-Movistar me han llegado avisos pero estaban intentando contactar con el teléfono de mi madre (no me preguntes ni de dónde lo han sacado ya que no está en mi contrato ni ella tiene Movistar). Aun así, como ya me pasó otras veces, devuelves la llamada a CIRCET te tienen esperando en la cola durante un buen rato y cuando llegas a la posición 1, te cuelgan, por lo que es imposible contactar con ellos. Por lo que he visto en otros posts, le ha pasado a bastante gente esto mismo.
Aun así, para que me vuelva a venir un técnico que no sabe de lo que hablo y me habla de malas formas prefiero que no venga nadie. Si realmente sabéis dónde está el problema y sabéis cómo solucionarlo genial, pero para que perder el tiempo y que me hablen mal, sinceramente prefiero que directamente no vengan.
Theliel gracias de nuevo. 2 de mis amigos tienen exactamente el mismo router y misma configuración (ya que hemos cogido la misma oferta que hubo recientemente) e incluso probamos con el mismo portátil, mismas descargas, etc. es decir, el mismo escenario y la diferencia era abismal, por eso me puse en contacto con Movistar después de todas las pruebas.
Yo prefiero que me digan que hay saturación en la OLT o lo que sea que ocurra o incluso que me digan que no saben por qué ocurre el problema. Pero por lo menos no estamos dando vueltas tontamente ni tengo que aguantar que venga un técnico a mi casa con mala cara y hablándome como si estuviese loco.
Buenas dpbahamonde
Pequeños ajustes en cualquier punto, pueden hacer que sea más propenso. Desde el modelo de HGU que tengas (hay al menos 9 diferentes entre HGU5 y 6), adaptador del equipo, cableado, OLT a la que te conectas, velocidad de la conexión contratada, servidor usado... Yo ahora mismo con el mismo Router propio y mismo todo por ejemplo, incluso sin QoS, el va y ven se queda en un +-50ms, con QoS +-20. La última vez que hice pruebas de bufferbloat para ajustar Router y demás era mucho peor, +-200 de forma sencilla sin QoS, y el Router es el mismo.
Realmente todo afecta, podemos identificar el problema porque es muy llamativo como digo cuando aprietas la conexión casi al tope, y cuanto más tiempo esté sostenida peor. Es cierto que con los años este problema ha ido a menos, precisamente por que las conexiones cada vez son más rápidas, hasta el punto que en conexiones 1Gbps, por lo general, nuestros adaptadores de red no son más rápido siquiera que eso. Y eso es una buena noticia, porque como te decía hacer QoS a una conexión de 1Gbps es un proceso muy costoso computacionalmente.
Echa un vistazo a QoS del HGU, todos lo tienen ojo, lo que pasa es que cada modelo de HGU puede tener diferencias. Casi todos pueden hacer conformado de tráfico (capado), otra cosa es que funcione adecuadamente o que sea sencillo de configurar.
Saludos.
Hola dpbahamonde
Agradecemos a Theliel por su aporte.
Agradecemos los datos que nos has proporcionado. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos verificado la información y se registra ya una incidencia en el sistema, para que los técnicos de la zona se comuniquen en el menor tiempo posible. debes estar muy atento a la línea de móvil registrada
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Yaneth.
