Latencia y pérdidas de paquetes en pley 5

Hola Lachina00 

Entendemos el planteamiento que realizas y comprendemos tu frustración al comparar tu experiencia de juego con la de otros usuarios que no parecen verse afectados por este comportamiento. Como te hemos indicado anteriormente, hemos realizado las comprobaciones que tenemos disponibles sobre tu conexión y, con la información obtenida, no hemos detectado ningún indicio que nos permita identificar una incidencia concreta sobre la que podamos actuar desde este canal. Somos conscientes de que, según nos indicas, la experiencia de juego continúa sin ser satisfactoria y de que sigues percibiendo una afectación que consideras pendiente de resolver. Por ello, dejamos constancia de tus comentarios y de las pruebas que has compartido para que queden reflejadas en el seguimiento del caso. Lamentamos no poder ofrecerte una solución adicional en estos momentos y agradecemos el tiempo, la información y las comprobaciones que has aportado a lo largo del hilo.

Un saludo, Luis.

Gracias, Daniela, por dejar constancia de que el problema persiste y de que no considero que esté solucionado.

Entiendo que en una conexión hacia servidores de terceros intervienen muchos factores, pero entonces me surge una duda: ¿mis contrarios tienen una conexión a Internet de la NASA? 😅

Lo digo porque, si jugando sigo teniendo una experiencia claramente peor en cuanto a latencia, pérdidas de paquetes y respuesta del juego, me cuesta entender qué sentido tiene pagar por 1 Gb si, a efectos de jugar, podría tener prácticamente el mismo resultado con los 500 Mb que tenía antes.

Y la pregunta que me hago es: ¿cómo hacen los demás para jugar con normalidad mientras nosotros no conseguimos ni avanzar, ni girar, ni desenvolvernos en el juego con la misma respuesta? No hablo simplemente de velocidad de descarga, sino de cómo responde la conexión durante la partida.

No pretendo responsabilizar a Movistar de todo lo que pueda ocurrir en servidores de terceros. Simplemente esperaba que se pudiera  resolver,  pero entiendo que no se pueda.

En cualquier caso, gracias por dejar constancia de que para mí el problema continúa sin estar solucionado.

Un saludo.

Hola  Lachina00 

Agradecemos a Theliel por los portes realizados en este hilo.

Entendemos lo que nos indicas y comprendemos que, según nos comentas, continúas experimentando latencia, pérdida de paquetes y una experiencia de juego que consideras anómala, por lo que para ti el problema sigue sin estar resuelto. Como se ha comentado en este hilo, en las conexiones hacia servicios y servidores de terceros intervienen múltiples elementos y redes entre el dispositivo de origen y el destino final. Por ello, el comportamiento observado en determinados juegos no siempre puede asociarse a una incidencia concreta en la línea o en la red de Movistar. Hemos realizado las comprobaciones disponibles sobre tu conexión y, hasta el momento, no hemos detectado ninguna anomalía que nos permita identificar una incidencia en los elementos de red que gestionamos directamente. Por este motivo, no nos es posible determinar un origen concreto para la afectación que nos indicas ni realizar actuaciones adicionales desde nuestro ámbito. No obstante, dejamos constancia en el hilo de que, según nos informas, el problema persiste y de que no consideras que la situación esté solucionada.

Un saludo, Daniela

Gracias por la explicación, Theliel. Entiendo lo que comentas y agradezco que te hayas tomado el tiempo de explicarlo. Sinceramente eres el único que parece real y no IA

Yo simplemente me limito a decir que, a día de hoy, el problema que tenemos jugando no está solucionado. No estoy diciendo dónde está el problema ni quién es el responsable, solo que sigue ocurriendo y que, por tanto, para mí no está resuelto. Un saludo 

Buenas Lachina00​ 

El problema compañera es el que te decía hace tiempo. No creo que sea ni mucho menos falta de voluntad por parte de Movistar. Es algo mucho más complejo y simple a la vez. Por mucho que un usuario diga que tiene más o menos latencia, eso a nivel general y que se pueda mirar o solucionar desde fuera es imposible. 

Internet es una red de redes, donde estas se conectan unas a otras para que al final desde tu propio dispositivo puedas llegar a cualquier otra parte del mundo. Eso no es magia ni teletransportación. Tus datos van primero por tu red, la de tu casa la que llega hasta el Router. De ahí pasa por diferentes nodos por la red de tu  ISP, Movistar en este caso. De ahí Movistar pasa el tráfico a otra red que pueda entregar tus paquetes... en esa red que es de un tercero hace lo mismo, pasa por diferentes nodos y vuelve a poner tus datos en otra red... así hasta la red final y el destino final.

Cada uno únicamente puede operar en su red. Es decir, la única persona responsable de tu red, del Router para dentro eres tú. En la red de Movistar desde que sale del Router  y hasta que estos lo entregan a otra red es Movistar. Y esto se repite por cada red que van tus paquetes. Por cada salto o nodo que atraviesan tus datos la latencia aumenta, además de la distancia por el tiempo que tardan los nodos en procesarlo. 

Lo que tu percibes como latencia es todo el tiempo que pasa desde que tu equipo manda el paquete, hasta que llega al destino y vuelve de nuevo a tu propio equipo. El problema por tanto, como ves, no es decir tengo mas o menos latencia... sí, eso es lo que se percibe, pero... donde? cuanto? quien? Y eso Movistar no lo puede saber, ni puede hacer pruebas para ello. Cada vez que te conectas a cualquier juego, página web, servicio... los destinos son totalmente diferentes, además cambian con el tiempo. Incluso el mismo camino que hoy te lleva por ejemplo al servidor de juego X, dentro de un rato es otro canino totalmente diferente. Todos esos datos son invisibles para Movistar.

Movistar solo puede revisar en todo caso su red, nada más. Sí, a veces hay un nodo en mal estado que se reporta y lo solucionan. Pero... cual es el nodo? cual es el punto que hace que vaya mal?? De ahí la necesidad de pruebas empíricas que puedan medirse y verse. Sin ello, da igual lo mal o bien que vaya todo, no se puede hacer nada. Con pruebas de ese tipo la cosa cambia, porque generalmente se puede ver si el problema "rompe" lo que se considera normal, y si rompe esos umbrales de "normalidad", se puede identificar el donde, y dependiendo del donde, se puede o no hacer algo. Si el donde es en la red de Movistar se reporta y soluciona. Si el donde es en el servidor final pues solo depende del servidor final donde habría que reportarlo. Si es una red intermedia pues reportarlo a esa red. 

Mientras tantos, me temo que lo que es realizar algún tipo de acción directa por parte de Movistar no es posible. Repito no es que no quieran, es que no pueden saberlo. 

Y un técnico a domicilio?? Sí, técnicamente sí. Problema?? Que excede con mucho la responsabilidad del ISP y de los instaladores. Es totalmente imposible tener técnicos/ingenieros de redes que manden a cada que digan que  tengan problemas, hacer allí un estudio detallado de ello, y solo para ver si el problema está o no está en la red del ISP. Por qué?? Pues porque si el problema es real pero no está en la red del ISP,  no pueden hacer nada, pero el técnico especialista si que cobra bien cara su hora de trabajo. Esto no es viable, es imposible para cualquier ISP. Lo puedes plantear de otro modo...

¿Estarías dispuesta a asumir el precio de un especialista en el caso de que fuese, realizase todas las pruebas oportunas allí in-situ y dictaminase de que el problema no es del ISP? Sí, Movistar lo pagaría si el problema estuviese en su red y fuese su culpa, pero en caso contrario... ¿¿estarías dispuesta tú a pagar los, a lo mejor entre 200€ a 300€, para que te emitiesen un informe al respecto?? Entiendo que no, sobre todo porque si el problema no es del ISP, a menos que fuese un problema concreto de tu propia red, tampoco podría hacer nada.

Ese es el problema compañera. No es que el problema no exista, no es que no sea molesto o pueda dar problemas. Es que simplemente es total y absolutamente imposible económicamente para ningún ISP pagar un servicio de ese tipo de forma personalizada e incondicional, y sin datos o pruebas que pueda el cliente aportar, pues es un callejón sin salida.

Saludos.

Daniela, podéis cerrar el hilo, pero que quede claro que el problema no está solucionado.

Llevo semanas explicando lo mismo y aportando toda la información que se me ha solicitado. La PS5 está conectada directamente por cable al router y el problema continúa en los juegos: latencia, pérdida de respuesta y una experiencia de juego claramente anómala.

Si Movistar decide cerrar la incidencia sin solucionar ni identificar el problema, será una decisión vuestra, no mía. Por mi parte, en ningún momento he comunicado que esté solucionado ni voy a marcarlo como tal.

Un saludo

Hola Lachina00 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Daniela.

Hola Lachina00 

Nos encontramos a la espera de tu respuesta, ya que es necesaria para poder verificar de dónde se está presentando la incidencia y continuar con las comprobaciones correspondientes.

Un saludo, Gabriela. 

Hola Lachina00 

Lamentamos las molestias ocasionadas. No obstante, existen algunas comprobaciones que son necesarias para poder identificar el origen de la incidencia y determinar si el inconveniente está relacionado con la conexión, el router o la propia consola. ¿Podrías confirmarnos si la conexión a Internet funciona con normalidad en otros dispositivos de tu domicilio o si también notas lentitud en ellos? Asimismo, te agradeceríamos que realizaras una prueba de velocidad directamente desde la consola y nos indicaras los resultados obtenidos. Además, si te es posible, también sería de ayuda realizar algunas comprobaciones con otro equipo conectado al router, ya sea por cable o por WiFi, para verificar si el comportamiento es el mismo. De esta forma podremos saber si la incidencia afecta únicamente a la consola o si está relacionada con la conexión en general. Muchas gracias por tu colaboración y quedamos atentos a la información que puedas facilitarnos.

Un saludo, Gabriela. 

Mira Daniela, creo que ya he explicado muchas veces lo que me pasa, va mal en los juegos, la consola va por cable directo al ruter y ya es un poco cansino repetirlo. Es muy triste,  pagar y no poder disfrutar del juego. 

Por eso te digo que no voy a seguir escribiendo por aquí,  y por supuesto no voy a marcar como solucionado.

Hola Daniela, creo que esto se está convirtiendo en el cuento de la buena pipa, no voy a seguir, vamos a dejarlo. Un saludo 

Hola Lachina00 

Para poder continuar con el seguimiento de tu incidencia, nos gustaría que nos confirmaras si actualmente sigues experimentando los problemas de latencia y pérdida de paquetes y, en particular, si estas afectaciones también se producen cuando la consola está conectada por cable directamente al router. Esta información nos ayudará a disponer de más detalles sobre el comportamiento de la conexión y a valorar las siguientes actuaciones.

Un saludo, Daniela.

Hola Lachina00 

Gracias por ampliarnos la información. Entendemos perfectamente tu situación y comprendemos que, aunque las comprobaciones básicas de la línea no hayan detectado incidencias, tu experiencia durante las partidas online continúa viéndose afectada. Tenemos en cuenta que la PS5 está conectada directamente al router mediante cable, que previamente ya se realizaron revisiones sobre la línea y que el problema sigue reproduciéndose en varios juegos. Aunque las verificaciones efectuadas hasta el momento no han identificado anomalías en la conexión, entendemos que esto no resuelve las dificultades que experimentas durante las partidas. Por este motivo, vamos a registrar un nuevo boletín de incidencia para dejar constancia de que la problemática persiste y solicitar una nueva revisión más detallada del caso por parte del área técnica correspondiente. Comprendemos tu preocupación y seguiremos realizando todas las gestiones que estén a nuestro alcance para ayudarte a identificar el origen de la incidencia y buscar una solución adecuada. Por el momento, te recomendamos permanecer atento a tu línea móvil, ya que el equipo técnico podría ponerse en contacto contigo para solicitar información adicional o informarte sobre el avance de las gestiones. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees compartir con nosotros.

Un saludo, Daniela.

Hola, Daniela.

La incidencia continúa y se produce al jugar con la PlayStation 5. La PS5 está conectada directamente al router mediante cable Ethernet, por lo que no estamos hablando de un problema de WiFi.

El problema que estoy reclamando desde el principio es la calidad y estabilidad de la conexión durante el juego: latencia, jitter y posibles pérdidas de paquetes, especialmente durante las partidas online. Es ahí donde se hace evidente el problema, con una diferencia de rendimiento muy grande respecto a los demás jugadores.

No tengo otros dispositivos en los que pueda realizar una prueba equivalente de juego online para poder comparar, por lo que no puedo afirmar que el fallo se produzca en otros dispositivos.

Por favor, os agradecería que las comprobaciones se centrasen en la estabilidad de la conexión y no únicamente en comprobar si la línea aparece estable, ya que ese tipo de comprobación ya se ha realizado anteriormente y no refleja el problema que estoy experimentando al jugar.

Quedo a la espera de que continuéis con las comprobaciones necesarias.

Un saludo

Hola Lachina00 

No hemos recibido respuesta de tu parte. Continuamos a la espera de que nos confirmes si has tenido alguna novedad respecto a la incidencia. La información que puedas facilitarnos será de gran ayuda para continuar con las comprobaciones necesarias y avanzar en la revisión del caso.

Un saludo, Daniela.

Hola  Lachina00 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos gustaría revisar nuevamente lo sucedido, por lo que te agradeceríamos que nos confirmaras si el fallo continúa produciéndose únicamente al jugar con la PlayStation o si también se presenta en otros dispositivos. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con las comprobaciones necesarias.

Un saludo, Daniela.

Ni loca