Buenas tardes, ya por fin está todo solucionado, el técnico pudo hacer la instalación de línea digital.
Ya hay línea en casa e internet.
Un saludo
Vanessa
Hola VanessaEstévez
Nos alegra saber que ya han podido efectuar el cambio, con lo cual no deberían repetirse más las llamadas no reconocidas. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nieves
Hola VanessaEstévez
¡Gracias a ti por participar en la Comunidad!
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
Saludos.
Laura.
Hola Laura,
Ok, gracias por responder.
Saludos
Vanessa
Hola VanessaEstévez
Para poder reclamar los días que has estado sin servicio en tu línea fija, es necesario esperar a que se emita la próxima factura, ya que los días que nos indicas se encuentran dentro del ciclo de facturación que ha finalizado recientemente.
Si tienes alguna duda más, nos dices. Recuerda que estamos aquí para lo que necesites.
Saludos.
Laura.
Buenas tardes,
Ya tengo la resolución de la reclamación de factura.
Me comenta movistar por email, que me devuelven el dinero de las llamadas que no se realizaron desde el teléfono fijo, pero no me comentan nada de que me devuelvan los días que no tuve línea en el teléfono fijo, igual es que van en otra reclamación a parte. Informo, para que los tengan presenten y lo comprueben, si lo necesitan, que el parte de incidencia, por no tener línea, lo abrí el día 5 de noviembre y no tuve línea en el teléfono fijo hasta que me pusieron la línea digital que fue el día 16 de noviembre.
Un saludo
Vanessa
Hola, VanessaEstévez
Gracias a ti por hacer uso de nuestra comunidad y esperamos que con esta gestión todo sea solucionado. Recuerda que estamos a tu disposición.
Un saludo.
Heiner.
Gracias Heiner;
Acabo de revisar el mensaje privado, gracias por realizar las gestiones que he solicitado.
Cuando se solucionen, os lo comento.
Saludos
Vanessa
Hola, VanessaEstévez
Por medio de mensaje privado, te hemos dejado indicado en detalle lo que hemos observado sobre la información que se ve reflejada en tu área cliente, al igual que la gestión de reclamación que hemos realizado sobre la factura del mes de noviembre, esperamos que lo revises y si tienes alguna consulta nos indiques.
Un saludo.
Heiner.
Buenos días,
No habeis obtenido respuesta mía en este fin de semana, porque quería descansar un poco de todo lo relacionado con Telefónica, porque menudos meses que me habéis dado.
Bueno, de momento no observo ningún gasto extra por lo que veo que lo de las llamadas salientes que se producían no han vuelto a realizarse.
Otra cosa, en mi área personal, si entro en mis productos aún figura que tengo la línea de cobre, lo digo porque el viernes por la tarde, me llamó un comercial de telefónica diciéndome que había un pedido pendiente para instalar la línea digital y le dije que ya la habían instalado el jueves 16, igual es porque sigue apareciendo que tengo línea de cobre o no sé.
Y otra y última cosa, quiero reclamar la factura que se emite el 25 del noviembre, la ví en mi área personal, y quiero reclamar esas llamadas que se realizaron a esos número 1212, tienen que mirar desde el 01/11 que es cuando empezaron a aparecer llamadas raras, y también llamadas al contestador cuando no tenía línea y además que estuve sin línea durante unos días.
Un saludo
Vanessa
Hola VanessaEstévez.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
Hola VanessaEstévez
¿Tienes alguna otra duda o consulta en la que te podamos ayudar?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Flor
Hola Nieves, gracias.
Si yo también espero que a partir de ahora no haya más llamadas extrañas desde el fijo, pero hay que ver aún en estos días , porque con la línea de cobre aún restringiendo las llamadas, el día 14 y el 15 de noviembre, aún seguían apareciendo llamadas al 112 y al 1411.
Un saludo
