Bueno pues aunque parezca increíble, después de 12 días, el técnico que sincroniza ha conseguido reparar la avería conectándose en remoto...gracias pero...esto no podía haberse hecho un poco antes??? Daré la incidencia por resuelta...
Hola alfa6
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos en resolverla.
Tras realizar el seguimiento, confirmamos que tienes asignada la visita de un técnico de zona para el día de hoy. Quedamos atentos a la confirmación de dicha visita.
Adicionalmente, hemos solicitado la compensación en tu factura al departamento encargado. Ellos se comunicarán contigo en cuanto tengan novedades al respecto.
Gracias por tu comprensión y colaboración. Si necesitas información adicional, háznosla saber
Un cordial saludo,
John
Hola alfa6
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y entendemos perfectamente su frustración tras la tercera visita fallida del técnico. Comprendemos que la situación es muy molesta y agradecemos su paciencia a pesar de los inconvenientes.
Hemos revisado la incidencia y se ha coordinado una nueva actuación, de la cual te daremos más información al privado. Para garantizar la eficiencia y la correcta resolución de su caso, a partir de este momento, toda la gestión y seguimiento se llevará a cabo a través del gestor asignado a su caso, esta persona es quien centraliza la comunicación y le informará de toda actualización de parte de los técnicos, que acudirán, y ya están al tanto de la incidencia y llevan consigo los recursos necesarios (como la borna y los elementos para el divisor, que eran recursos que faltaban para poder completar los trabajos).
Estamos comprometidos a resolver esto y le confirmamos que la compensación en su factura sigue su curso, tal como le informamos anteriormente.
Un saludo, Sebastián.
Bueno pues aunque parezca increíble, después de 12 días, el técnico que sincroniza ha conseguido reparar la avería conectándose en remoto...gracias pero...esto no podía haberse hecho un poco antes??? Daré la incidencia por resuelta...
Hola alfa6
Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionar. Tras revisar el historial de la incidencia, confirmamos que se realizaron pruebas de conexión en la caja donde está instalada la fibra. Entendemos que la reparación tomó más tiempo de lo habitual, pero esto se debió a la complejidad del problema.
Vemos que ya has marcado solución y nos informas que ya funciona. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Yaneth.
