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afrp18
Yo probé el VDSL
06-09-2024
Resuelto

Llevo una semana con avería en fibra y sin solución

Buenos días, desde el jueves 29 de agosto estamos sin fibra y la única respuesta que tenemos es una locución que nos dice que hay una avería y que están solucionándola. Sin más información, nos han d...
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    afrp18
    18-09-2024

    Buenas tardes BelenGabete  y Técnico-Movistar , me alegra anunciar que la avería está solucionada. Hoy al volver del trabajo he comprobado que las luces del router funcionaban correctamente y también he comprobado que tanto el teléfono como la conexión son adecuadas.

    Muchas gracias por el apoyo y atención, ahora espero sea atenida la reclamación que hice y me sea devuelto el importe correspondiente por lo días sin servicio, desde el 29 de agosto hasta el día de hoy.

    Saludos.

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afrp18
Yo probé el VDSL
13-09-2024

Buenos días Técnico-Movistar  y BelenGabete . Se agradece la aportación nueva y el apoyo. He reseteado el router y seguimos igual, lo único que ha cambiado es que la luz roja del teléfono ya no se enciende. Después del reseteo se ha quedado la luz con el símbolo del ratón parpadeando rápido, las dos luces de las wifi encendidas fijas y el led del símbolo del teléfono apagado.

Asi que ustedes dirán cuál es el siguiente paso.

Quedo a la espera de alguna solución, ya vamos a por la tercera semana. Estoy un poco desesperado.

Seguiré informando.

Saludos.

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afrp18
Yo probé el VDSL
13-09-2024

Buenas tardes, tenemos novedades, he llamado al 1002 y tras conversación con un amable técnico, este me dice que la avería general está solucionada (por eso los técnicos no vinieron a casa, porque estaban arreglando la avería general) y que haga diversas operaciones con el router: quite el cable de fibra y lo vuelva a poner y resetee el router con un clip.

Tras dichas operaciones el resultado es el mismo: led teléfono apagado, leds de las dos wifi encendidas en azul fijas y led con símbolo de ratón parpadeando rápido.

Solución: esperar media hora y volver a resetear. Si antes de las ocho no se ha puesto en contacto conmigo un técnico para ver la incidencia, puede que venga mañana y OJO puede que hasta venga el domingo si tienen disponibilidad. Yo me sonrio ya por no llorar. Los del 1002 le ponen muy buena voluntad pero después de dos semanas de avería y comenzando la tercera y 3 visitas de técnicos anuladas que te digan que van a venir esta misma tarde o mañana o igual el domingo es de TRACA (alguien diría que me están vacilando, pero no  seré yo quien lo diga).

En fin BelenGabete  que suerte has tenido, no sabes en el infierno que se puede convertir una avería. De nuevo te agradezco el tiempo que has perdido aportando en mi discusión y comparto 100% lo que dijiste en tu último mensaje.

Seguiré informando.

Saludos.