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afrp18
Yo probé el VDSL
06-09-2024
Resuelto

Llevo una semana con avería en fibra y sin solución

Buenos días, desde el jueves 29 de agosto estamos sin fibra y la única respuesta que tenemos es una locución que nos dice que hay una avería y que están solucionándola. Sin más información, nos han d...
  • Avatar de afrp18
    afrp18
    18-09-2024

    Buenas tardes BelenGabete  y Técnico-Movistar , me alegra anunciar que la avería está solucionada. Hoy al volver del trabajo he comprobado que las luces del router funcionaban correctamente y también he comprobado que tanto el teléfono como la conexión son adecuadas.

    Muchas gracias por el apoyo y atención, ahora espero sea atenida la reclamación que hice y me sea devuelto el importe correspondiente por lo días sin servicio, desde el 29 de agosto hasta el día de hoy.

    Saludos.

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BelenGabete
Yo probé el VDSL
18-09-2024

Buenas tardes afrp18 me pasé con la esperanza de que ya tuvieses el servicio en marcha pero veo que tanto tú como tus vecinos aún estáis igual.

No entiendo como dan por solucionada la avería sin que os manden un técnico a la zona de forma presencial y menos que antes de darlo por arreglado no vaya casa por casa de los afectados a comprobar si funciona o no.

Ya siento que tus dolores de cabeza por este asunto continúen, ojalá no vaya para largo y tomen medidas más efectivas para encontrar el origen del problema y solucionarlo. Un saludo.

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afrp18
Yo probé el VDSL
18-09-2024

Buenas tardes BelenGabete  y Técnico-Movistar , me alegra anunciar que la avería está solucionada. Hoy al volver del trabajo he comprobado que las luces del router funcionaban correctamente y también he comprobado que tanto el teléfono como la conexión son adecuadas.

Muchas gracias por el apoyo y atención, ahora espero sea atenida la reclamación que hice y me sea devuelto el importe correspondiente por lo días sin servicio, desde el 29 de agosto hasta el día de hoy.

Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-09-2024

    Hola afrp18 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería

     

     y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

     

    Un saludo. Jonathan A.

  • Avatar de BelenGabete
    BelenGabete
    Yo probé el VDSL
    22-09-2024

    Buenos días afrp18 por fin buenas noticias, me alegro mucho que tras tantas semanas dispongas de servicio nuevamente, y por supuesto haces bien en exigir compensación tras tanto tiempo sin el, pero ellos cobrándote religiosamente las facturas.

    Espero no haya ningún problema con eso al crear ellos tantos partes de avería marcada como solucionada y te compensen por el tiempo real que te tuvieron sin servicio.
    Un saludo!!