Buenas tardes.
Efectivamente, el técnico cambió el router por otro de un modelo distinto y hemos comprobado que ya se oye correctamente. Doy la incidencia como solucionada.
Gracias por vuestras gestiones
Ángel
Buenas tardes lp092wji,
Comprobamos que los técnicos ya han actuado respecto a la incidenica, ¿nos puedes confirmar si ya se ha restablecido un funcionamiento correcto, por favor?, de ser así, ¿podemos ayudarte e algo más?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Un saludo
Victoria
Buenas tardes.
Efectivamente, el técnico cambió el router por otro de un modelo distinto y hemos comprobado que ya se oye correctamente. Doy la incidencia como solucionada.
Gracias por vuestras gestiones
Ángel
Buenos días teles333
Te pedimos disculpas, la primera frase no era para tí, fue un error. Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias . Estamos comprobando nos consta una incidencia a nivel de zona. Los técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Es el motivo, por el cual, la linea de tus padres tienen esa incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas
Un saludo. Silvia
Hola Silvia,
No entiendo bien tu primera frase, pero os he contestado por privado dando algo más de detalle y dandoos todos los detalles de la linea con el problema de eco.
Gracias por todo.
Jose
Buenas tardes teles333
Comprobamos tu incidencia sigue en estudio. Los técnicos finalizaran los trabajos de reparación lo antes posible.
Respecto a la consulta de la linea de tus padres, solo se escuchan las llamada con eco ¿ cuando te llaman a tí, por favor? Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo. Silvia
Buenas tardes Técnico-Movistar
Yo tengo el mismo problema en la casa de mis padres. El pasado lunes 6 de febrero han cambiado el fijo de cobre a radio router sólo voz a mis padres y desde entonces cuando hablo con ellos escucho mi voz como un eco. Por desgracia es algo muy molesto y es una pena que algo que funcionaba muy bien (el cobre) ahora Movistar lo cambie por otra cosa que da mucha peor calidad.
¿Qué se puede hacer para que les solucionen el problema?.
Gracias de antemano.
Jose
Hola lp092wji
Comprobamos que sigue en reparación aun la antena. Hemos dejado un registro para que se te envíe un sms en cuanto la avería haya finalizado y así puedas confirmar que el servicio está recuperado.
Un saludo.
Nieves
Hola lp092wji.
Comprobamos que nos consta un boletín de estudio de la avería abierto en las antenas de la zona. Los técnicos están trabajando para que quede restablecido el servicio en la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Angela.
Pues os agradecería enormemente que me informéis cuando se haya producido la reparación de la avería, teniendo en cuenta que los problemas que os comento se produjeron el día 20 de enero, pero ese mismo día me ausenté hasta el 30 y continuaban, por lo que decidí comunicaros la incidencia cuando regresé.
Es decir, la antena lleva, como mínimo, 13 días averiada en una zona de cobertura, por cierto, bastante poblada. Dudo que sea el único que haya tenido problemas.
Espero que los protocolos de calidad de atención al cliente funcionen como se debe esperar, en la próxima factura.
Espero que me comuniquéis en breve que se ha realizado la reparación, o una alternativa a mi, en la práctica, situación de casi incomunicación.
Un saludo
Angel
Buenos días lp092wji,
Sentimos mucho las molestias. Hemos revisado la conexión en la zona y comprobamos que actualmente se está llevando a cabo por parte del servicio técnico de cobertura una reparación en la antena de la zona a la que te conectas debido a una incidencia en su funcionamiento.
Se está llevando a cabo su reparación y estaremos pendientes de cualquier avance que nos vayan comentando en su funcionamiento para poder confirmar contigo la resolución de la incidencia.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes
El número al que llamamos es fijo y, por cierto, está próximo (en el mismo barrio) que otro al que da el error, si es que sirve de algo.
Todas las pruebas las hemos hecho siempre desde el mismo teléfono del domicilio, las llamadas al que se escucha y a los que no y da igual que el teléfono esté directamente conectado al router o no lo esté. Eso también lo habíamos probado.
Ángel.
Hola lp092wji.
¿Podrías confirmarnos, cuando realizas la llamada a ese número, que se escucha, si la línea es fijo o móvil, y si el teléfono lo tienes conectado directamente al router, por favor?
Un saludo.
Angela.
En su momento, en mi primer mensaje, comenté "También he observado que, cuando yo voy a hacer una llamada, después de teclear el número en mi teléfono fijo pasan varios segundos, muchos más que anteriormente, para que suene el inicio de la llamada al otro teléfono"
Tras solucionarse el problema del eco, hemos observado que el tema del retraso en el inicio de la llamada a otro teléfono ha desembocado que en la mayoría de las ocasiones, después de varios segundos de haber marcado, sobre todo cuando se llama a otros fijos, suena la locución "Información Movistar, el número al que llama no corresponde a ningún cliente" cuando, en realidad, estamos llamando a números perfectamente conocidos de familiares cercanos, que, por cierto, también corresponden a Movistar. No estoy hablando de un caso aislado, sino que hemos llegado a intentarlo hasta 10 veces seguidas obteniendo siempre el mismo resultado. Como curiosidad, comentar que hay un número concreto con el que se contactó inmediatamente (que puedo indicaros) y que, a priori, no tiene ninguna diferencia con el resto al que llamamos, tanto en mi ciudad como de una ciudad cercana, ya que, como digo, todos son Movistar y todos tiene contratado el paquete con Internet, fijo y TV, a través de fibra.
En principio, las llamadas entrantes al número sí entran correctamente.
El caso es más grave para mi ya que en el domicilio que ocurre ésto vive una persona de 79 años que a la vista de ésto, está prácticamente incomunicada.
Por supuesto, hemos hecho las comprobaciones habituales de "apagar y encender", "desconectar y volver a conectar", "colgar y descolgar", "resetear el router" ......
Espero vuestras indicaciones para ver si es posible solucionar el tema. El número al que corresponde la incidencia termina en 78, que por cierto, como podreis observar, lleva contratado con Movistar/Telefónica en torno a 40 años.
Un saludo
Ángel.
Hola lp092wji.
Nos alegra que tras el cambio de router, ahora te funcione bien. Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta.
Un saludo.
Angela.
