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Antuán2
Más integrado que la RDSI
19-10-2024
Resuelto

Mitrastar y red 2,4 Ghz

Tengo un MitraStar HGU Modelo: GPT-2541GNAC. La versión de Software y de Firmware: ES_g7.12_100VNJ0b73, en una línea que se instaló a primeros de Agosto, con red de 5 Ghz y de 2,4 Ghz. Desde el inici...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    07-11-2024

    Hola Antuán2 

     

    Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo, ¿Te podemos ayudar en algo mas?. 

     

    Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo. 

    Nicoll. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-10-2024

Hola Antuán2 
 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

 

Para poder revisar el funcionamiento de tu servicio, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
 

-Numero de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono y nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

 

Gracias, un saludo.
 

Sandy. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-10-2024

    Hola Antuán2 

     

    Hemos recibido la información.

    Te recordamos que por políticas de seguridad y privacidad por favor no publiques ningún tipo de información personal de manera publica, siempre se realiza de manera privada. Indícanos los datos faltantes para poder proseguir con la apertura de la incidencia que presentas:

     

    - Teléfono móvil, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

     

    Si no sabes cómo realizar este proceso, pincha aquí.

     

    Un saludo, Juan C.

  • Avatar de Antuán2
    Antuán2
    Más integrado que la RDSI
    20-10-2024

    Hola Sandy;

     

    Muchas gracias por tu rápida respuesta.

    Me pides el número de teléfono afectado: como sólo tengo fibre, lo desconozco... en la factura aparece "Teléfono: ********* Identificador único de acceso: ************ ", espero que sea ese.

    El titular es ******** ****** ******** con CIF: *********

    El servicio se presta en 

    ********************** ****** ************* - *******

     

    Quedo a la espera de tu respuesta, agradecido de antemano.

     

    -

     

    NOTA: (EDITADO CONTENCION DE INFORMACION DE CARACTER PERSONAL).

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      27-10-2024

      Hola Antuán2 

       

      No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

       

      Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

       

      Un Saludo, Jesús.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        31-10-2024

        Hola Antuán2 

         

        Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias.

        Continuando con tu consulta si recomendamos realizar el reset de fabrica al equipamiento router esto podría corregir varios errores en las configuraciones del equipamiento, el único inconveniente que al realizar este proceso toda configuración del router (Nombre de Red, Contraseña Wifi, Puertos y Protocolos) volverá a estar por defectos ya que no se mantendrán después de realizado esta gestión.

         

        De igual forma podrás volver a configurar el equipamiento router mediante la dirección de la puerta de enlace y volver a tener las configuraciones personalizadas que tenias en tu router anteriormente.

         

        Haz esa comprobación y en cualquier caso estaremos al pendiente si sigues presentando problemas con el servicio.

         

        Un Saludo, Juan C.