MOVIMIENTO DE POSTES URGENTE
Estoy realizando una obra en una parcela de propiedad privada y puse una incidencia en vuestra plataforma "Peter" en septiembre (Número de caso: PET***********) para notificar la necesidad del movimi...
Foro
Buenas tardes,
Efectivamente, mi incidencia fue cerrada la semana pasada. Me parece asombroso, que cerréis una incidencia en vuestra ÚNICA PLATAFORMA que tenéis para hacer seguimiento de las incidencias, cuando ni siquiera ha venido NADIE, ni me ha llamado NADIE con la solución al problema.
Ahora, para hacer el seguimiento de dicha incidencia tengo que estar mandado correos a otra dirección de "Planta Exterior de Telefónica", donde simplemente me dicen que "Mi incidencia está en curso".
Es vergonozo que después de casi 4 meses, con una obra en ejecución y después de que la subcontrata COBRA tenga la solución diseñada, sea Telefónica la que no pare de dar largas y desviar de un departamento a otro como si no fuese una urgencia o no estuviesen ocasionando problemas vuestras propias instalaciones...
La empresa COBRA dió una solución a mi caso desde hace una semana y todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo y mucho menos, ha aparecido alguien y ha retirado los postes.
Teniendo en cuenta que uno de los postes se encuentra carcomido y en cualquier momento puede causar algún daño en la vía pública y otro invade el acceso a nuestro garaje... es increíble que paséis el problema de un lado a otro y sin comunicar nada a los porpietarios a quienes nos estáis causando esos daños...
NECESITAMOS QUE SE ACTÚE YA Y QUE SE PONGA SOLUCIÓN A ESTE PROBLEMA ETERNO.
Hola Vanesa Benítez Gómez
Seguimos comprometidos con una vía de resolución efectiva en relación con tu caso. Lamentamos la demora en los tiempos de ejecución de los trabajos correspondientes de planta externa en tu propiedad. Desde aquí, comprendemos la importancia que tiene para ti la finalización de las obras que estás realizando en tu vivienda.
En este sentido, te informamos que tu gestión ya ha sido asignada al departamento pertinente, encargado de resolver satisfactoriamente tu solicitud de Petter. Dicho equipo se encuentra realizando el análisis y la planificación necesarios de los trabajos a ejecutar, con el fin de informarte oportunamente acerca del presupuesto asignado para esta gestión.
Dada la naturaleza de este tipo de trabajos, los tiempos de resolución suelen ser más extensos de lo habitual, debido a los permisos y autorizaciones requeridos para su correcta ejecución. Nuestro objetivo es garantizar que este proceso sea lo más transparente y eficiente posible. Si tienes alguna duda o inquietud al respecto, no dudes en compartirla; con gusto te brindaremos la debida respuesta.
Esperamos que los trabajos de planta externa puedan realizarse a la brevedad y de manera adecuada. Te recordamos mantener actualizados y disponibles los datos de contacto proporcionados en la solicitud, ya que a través de ellos se te informará sobre la resolución del trámite. Asimismo, puedes consultar el estado de tu gestión en cualquier momento desde el sitio web de Petter.
Cualquier novedad te será informada oportunamente. Agradecemos tu paciencia y colaboración durante este proceso.
Te deseamos un feliz año.
Un saludo, Emanuel.
Buenos días, después de vuestro último mensaje SI que os respondí con lo que pasaba.
La incidencia ha pasado a otro departamento de "VARIACIONES DE TELEFÓNICA" y, por el momento, nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme ningún presupuesto ni acercarse a la parcela para solucionar el problema.
Mientras pasan los meses, la obra sigue en ejecución y los postes nos impiden trabajar en ciertas zonas de la parcela... todo esto mientras fuistéis notificados de la incidencia en septiembre (cuando se nos concedió la licencia de obras) y, a día de hoy sigue sin solucionarse nada, 4 MESES DESPUÉS Y OCASIONANDO PROBLEMAS A UN TERCERO.
