MOVIMIENTO DE POSTES URGENTE
Estoy realizando una obra en una parcela de propiedad privada y puse una incidencia en vuestra plataforma "Peter" en septiembre (Número de caso: PET***********) para notificar la necesidad del movimi...
Foro
Buenas tardes,
Efectivamente, mi incidencia fue cerrada la semana pasada. Me parece asombroso, que cerréis una incidencia en vuestra ÚNICA PLATAFORMA que tenéis para hacer seguimiento de las incidencias, cuando ni siquiera ha venido NADIE, ni me ha llamado NADIE con la solución al problema.
Ahora, para hacer el seguimiento de dicha incidencia tengo que estar mandado correos a otra dirección de "Planta Exterior de Telefónica", donde simplemente me dicen que "Mi incidencia está en curso".
Es vergonozo que después de casi 4 meses, con una obra en ejecución y después de que la subcontrata COBRA tenga la solución diseñada, sea Telefónica la que no pare de dar largas y desviar de un departamento a otro como si no fuese una urgencia o no estuviesen ocasionando problemas vuestras propias instalaciones...
La empresa COBRA dió una solución a mi caso desde hace una semana y todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo y mucho menos, ha aparecido alguien y ha retirado los postes.
Teniendo en cuenta que uno de los postes se encuentra carcomido y en cualquier momento puede causar algún daño en la vía pública y otro invade el acceso a nuestro garaje... es increíble que paséis el problema de un lado a otro y sin comunicar nada a los porpietarios a quienes nos estáis causando esos daños...
NECESITAMOS QUE SE ACTÚE YA Y QUE SE PONGA SOLUCIÓN A ESTE PROBLEMA ETERNO.
Hola Vanesa Benítez Gómez
Seguimos al pendiente de tu caso y lamentamos las molestias que este proceso haya podido ocasionarte.
Después de nuestro último mensaje, no hemos recibido respuesta de tu parte, por lo que deseamos confirmar si el departamento encargado de atender tu solicitud ya ha logrado contactarte a través de los medios proporcionados en la solicitud de Petter previamente registrada para informarte acerca del presupuesto requerido para la gestión. Agradeceremos nos confirmes esta información con el fin de dar continuidad a tu caso y brindarte la asistencia necesaria en relación con tu consulta, o bien, en caso de no requerir más apoyo, proceder a realizar el cierre adecuado de tu caso.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo, Emanuel.
Buenos días, después de vuestro último mensaje SI que os respondí con lo que pasaba.
La incidencia ha pasado a otro departamento de "VARIACIONES DE TELEFÓNICA" y, por el momento, nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme ningún presupuesto ni acercarse a la parcela para solucionar el problema.
Mientras pasan los meses, la obra sigue en ejecución y los postes nos impiden trabajar en ciertas zonas de la parcela... todo esto mientras fuistéis notificados de la incidencia en septiembre (cuando se nos concedió la licencia de obras) y, a día de hoy sigue sin solucionarse nada, 4 MESES DESPUÉS Y OCASIONANDO PROBLEMAS A UN TERCERO.
Hola Vanesa Benítez Gómez
Después de nuestro último mensaje, no hemos recibido respuesta de tu parte, por lo que queremos asegurarnos de que la información proporcionada haya sido clara y de utilidad. Nos encontramos a la espera de tu confirmación; por favor indícanos si la información que te hemos compartido sobre PETTER te ha servido de ayuda o si requieres apoyo adicional para continuar con tu solicitud.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alejandra.
Buenos días, después de vuestro último mensaje SI que os respondí con lo que pasaba.
La incidencia ha pasado a otro departamento de "VARIACIONES DE TELEFÓNICA" y, por el momento, nadie se ha puesto en contacto conmigo para darme ningún presupuesto ni acercarse a la parcela para solucionar el problema.
Mientras pasan los meses, la obra sigue en ejecución y los postes nos impiden trabajar en ciertas zonas de la parcela... todo esto mientras fuistéis notificados de la incidencia en septiembre (cuando se nos concedió la licencia de obras) y, a día de hoy sigue sin solucionarse nada, 4 MESES DESPUÉS Y OCASIONANDO PROBLEMAS A UN TERCERO.
Hola Vanesa Benítez Gómez
Queremos informarte que tu solicitud ya está en manos del equipo encargado, que está revisando y planificando los trabajos necesarios para resolver el problema. Pronto se pondrán en contacto contigo para coordinar los siguientes pasos y comunicarte cualquier detalle importante.
Agradecemos tu paciencia y te pedimos que mantengas tus datos de contacto actualizados para recibir la información de manera oportuna.
Un saludo, Diego.
