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Avatar de usuario_retirado
usuario_retirado
19-05-2024
Resuelto

Movistar Base: De 300 Mb a 600 Mb

Hola, tengo contratado Movistar Base desde el día 06 de este mes. ¿No se supone que ayer se pasaría de 300 MB a 600 Mb de navegación de forma gratuita?. Es que hago el test de velocidad y aún tengo 300 Mb, para que por favor me pasen a 600 Mb. Muchas gracias, un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    20-05-2024

    Hola, usuario_retirado 

    Nos alegra saber que ya está todo de manera correcta, ¿Podemos ayudarte en algo más? 

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

    Saludos. 
    Karen. 

8 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-05-2024

    Hola, usuario_retirado 

    Nos alegra saber que ya está todo de manera correcta, ¿Podemos ayudarte en algo más? 

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

    Saludos. 
    Karen. 

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    20-05-2024

    Hola, ya está. Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-05-2024

    Hola, usuario_retirado 

     

    Te recomendamos reiniciar los dispositivos y realizar el test de velocidad y nos confirmas si continuas con las 300MB o aumento.

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    20-05-2024

    Hola, buenas tardes:

    Veo que en mi área privada ya aparecen como contratados los 600 Mb, pero al hacer el test de velocidad me sigue dando 300 Mb, para si por favor los pueden poner ya, que ya estamos a día 20 de mayo. Muchísimas gracias. Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-05-2024

    Hola, usuario_retirado 

     

    Sentimos las molestias ocasionadas. 

     

    Tras realizar las validaciones, evidenciamos que se va a retrasar la implantación de las MB de tu contrato de miMovistar Base, por tal motivo, a todos nuestros clientes, se le aplicaría este aumento a partir del día 20 de Mayo del 2024.

     

    Te pedimos disculpas por la información indicada del día 18 de Mayo del 2024. 

     

    Si podemos ayudarte con alguna otra duda, háznoslo saber.

     

    Un saludo.

    Karen.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-05-2024

    Hola usuario_retirado 

     

    Hemos recibido los datos solicitados de forma correcta, gracias. Hemos revisado la línea y la velocidad que consta contratada es de 300Mb, por lo que te vamos a pasar con los compañeros del área encargada para que ellos lo revisen y si es necesario, lo corrijan, sentimos las molestias. 

     

    Un saludo. 

     

    Ruth.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
    19-05-2024

    OK, gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-05-2024

    Hola usuario_retirado 

     

    Para comprobar la velocidad contratada indícanos por privado (para ello coloca el cursor del ratón sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado

     

    - Número de teléfono afectado 

    - Nombre, apellidos y NIF/CIF del titular de la línea 

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

    - Dirección completa donde tienes instalado el servicio (provincia, localidad, nombre y número de la calle) 

     

    Quedamos pendientes de recibirlos

     

    Un saludo

    Lidia