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usuario_retirado's avatar
usuario_retirado
30-12-2017
Solved

Movistar Radio: Problemas por la noche

Buenas. 

Desde hace como una semana noto que todas las noches tengo problemas en el acceso a internet. El router indica que está en 4G, si entro en la web del mismo dice que está conectada, pero no puedo acceder a internet desde ningún dispositivo.  Sólo se soluciona reiniciando el router (normalmente, sólo de forma física, es decir, desenchufando y enchufando), a veces más de una vez. 

 

¿Sabéis si puede ser un problema del aparato en sí? 

 

Muchas gracias, y feliz año 2018.

  • JuanL-Movistar's avatar
    JuanL-Movistar
    08-01-2018

    Hola afaciov,

    Aunque no se haya alterado ninguna configuración en el router, cualquier dispositivo electrónico es susceptible de presentar algún problema en su funcionamiento en determinado momento.

     

    Me temo que no podemos saber qué estaba pasando realmente. Sin embargo, el hecho de que al reiniciar el router el problema se solventara, al menos momentáneamente, parecía señalar a un problema en el funcionamiento del dispositivo. Este problema, por lo que indicas, parece haberse solventado con el restablecimiento del router a fábrica.

     

    Si te parece bien, damos el hilo por cerrado. En caso de que el problema persista, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y realizamos más comprobaciones.

     

    Un saludo y feliz 2018 a ti también.

7 Replies

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  • JuanL-Movistar's avatar
    JuanL-Movistar
    Moderator
    08-01-2018

    Hola afaciov,

    Aunque no se haya alterado ninguna configuración en el router, cualquier dispositivo electrónico es susceptible de presentar algún problema en su funcionamiento en determinado momento.

     

    Me temo que no podemos saber qué estaba pasando realmente. Sin embargo, el hecho de que al reiniciar el router el problema se solventara, al menos momentáneamente, parecía señalar a un problema en el funcionamiento del dispositivo. Este problema, por lo que indicas, parece haberse solventado con el restablecimiento del router a fábrica.

     

    Si te parece bien, damos el hilo por cerrado. En caso de que el problema persista, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y realizamos más comprobaciones.

     

    Un saludo y feliz 2018 a ti también.

  • usuario_retirado's avatar
    usuario_retirado
    07-01-2018

    Perdonad que haya tardado en responder, pero con las fiestas he estado varios días fuera de casa. Llevo aquí desde el jueves y parece que no se ha vuelto a producir el problema. 

     

    Tan sólo una pregunta. No he tocado ningún tipo de configuración en el router ¿por qué razón un factory reset parece haber arreglado los problemas?

     

    Un saludo, gracias y  feliz 2018

  • JuanL-Movistar's avatar
    JuanL-Movistar
    Moderator
    05-01-2018

    Hola afaciov,

    ¿Has podido comprobar el funcionamiento de tu servicio Movistar Internet Radio después del restablecimiento del router?

     

    Un saludo.

  • JuanL-Movistar's avatar
    JuanL-Movistar
    Moderator
    31-12-2017

    Hola afaciov,

    Feliz año nuevo para ti también. :smileyvery-happy:

     

    Quedo a la espera de que verifiques el funcionamiento del router una vez restablecido a fábrica.

     

    Un saludo.

  • usuario_retirado's avatar
    usuario_retirado
    31-12-2017

    Buenas tardes,

     

    Antes que nada, agradeceros que respondáis con tanta prontitud, sobre todo siendo Nochevieja y Domingo. Os comento ya de forma adelantada que los datos en los móviles nos funcionan y que siguen marcando que tienen cobertura 4G (un móvil con Movistar - el incluido en el paquete fusión- y otro con Pepephone - que, por ahora, tiene cobertura Movistar). De hecho, el Router indica en los leds que tiene cobertura 4G y varía entre una y 3 barras. Como no dispone de antena externa, voy a hacer ahora el reseteo y os comento si en los próximos días se repite el problema. 

     

    Un saludo y feliz año nuevo.

  • Hola afaciov,

    Para verificar qué puede estar sucediendo, necesito que pruebes lo siguiente:

    • Desactiva la conexión WiFi de alguno de tus dispositivos y prueba a activar la conexión de datos móviles. ¿Puedes indicar si el problema de navegación persiste?
    • Si el problema de navegación no se da en los móviles, prueba a restablecer el router a valores de fábrica (siempre y cuando tu router no disponga de una antena externa. Para realizar un restablecimiento de fábrica, mantén pulsado el botón RESET del router durante 30 segundos.

    Quedo a la espera de tus comentarios.

     

    Un saludo.

  • Hola usuario_retirado,

     

    Hemos recibido tus datos correctamente, y te pasamos con el departamento técnico para que lo puedan verificar.

     

    Un saludo.

     

    María José.