Hola jferseba
Lamentamos las molestias ocasionadas. Se ha identificado un colectivo de clientes con ONTs no homologadas por Movistar que podrían afectar la red que comparten la fibra óptica. Se ha tomado como medida prevención para reducir afectaciones colectivas.
En relación con tus consulta, queremos informarte que nuestro servicio ofrece asesoría básica en la red, permite diagnosticar problemas de conexión, reportar incidencias y hacer seguimiento de averías de fibra, router y otros servicios, ayuda para cambiar contraseñas, configurar redes WiFi, apertura de puertos y solucionar problemas de conexión doméstica. No asesoramos configuraciones avanzadas.
En todo caso, dejaremos el hilo abierto para que otros usuarios de la comunidad puedan brindarte más información o ayudarte con tu consulta en proceso.
Un saludo.
Yaneth,
