Buenas tardes,
Necesito ponerme en contacto con el departamento que lleve la aplicación Petter. Desde el 1004 no saben decirme ningún número de teléfono y solamente me han facilitado un correo electrónico en el que no responden.
No he podido crear una incidencia ya que no estoy de acuerdo con el presupuesto solicitado, por lo que al no contestar al correo estoy a la espera de la nada. Pueden facilitarme algún número de contacto?
gracias
Hola AndreaV
No hemos recibido respuesta por tu parte, esperamos que la información que te hemos indicado haya sido de ayuda.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por comunicarte con Movistar!
Un saludo.
Nicoll.
Hola AndreaV
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos pendientes a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
Hola AndreaV
Ante todo, sentimos las molestias ocasionadas.
Entendemos la situación y lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente. La razón por la que te estamos redirigiendo a la página web para reportar gestiones externas es porque tu caso requiere la intervención de nuestros operarios. Esto significa que el problema está relacionado con la infraestructura física y tan pronto como sea posible te contactarían para las reparaciones a realizar que necesites.
Adicionalmente te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguir.
Por otro lado, el coste sería por la razón de que se deben hacer unos estudios, obras y la elaboración del presupuesto y trabajos a realizar.
En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.
Quedamos atentos a cualquier novedad o problema que presentes.
Un saludo.
Randy.
El problema es que no estoy de acuerdo con ese pago, he expuesto las razones en el correo (al que no contestan) y por lo visto la única forma de que lo hagan es abonando previamente dicho importe. Me resulta bastante irónico que telefónica no tenga un número de teléfono de contacto para este departamento.
Por favor, pueden darme una solución alternativa para contactar o que me contacten?
Hola AndreaV
Bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te informamos que el departamento encargado de atender tu solicitud es planta externa Petter, únicamente contacto a través de la web. Te informamos además, que en ciertos casos para proceder con la gestión solicitada, nuestros técnicos de planta externa requieren la realización de estudios y la validación de materiales que se necesitan para proceder con una solución, es por esto el importe solicitado; una vez validado el pago, los técnicos establecerán comunicación contigo para la planificación y ejecución de las siguientes etapas del proceso. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Diego.
