Muchas gracias por la aclaración.
En mi caso no utilizo telefonía fija, solamente Internet. Por eso el tema del teléfono no es importante para mí.
Entonces, para Internet, entiendo que la configuración correcta sería:
HGU de Movistar en modo monopuesto → FRITZ!Box por WAN → PPPoE en la FRITZ!Box sin VLAN.
Mi pregunta ahora es: ¿cómo puedo solicitar un técnico de Movistar que venga a casa y deje la instalación preparada correctamente?
Lo ideal para mí sería que Movistar instalara una ONT separada, sin utilizar el router de Movistar ni su WiFi.
¿Sabéis si Movistar todavía puede enviar un técnico con una ONT separada y configurarla para que yo pueda conectar después mi FRITZ!Box?
Y si Movistar ya no ofrece una ONT separada, ¿puedo pedir que el técnico configure el HGU solamente como ONT / modo monopuesto / bridge, con el WiFi desactivado, para que yo pueda conectar mi FRITZ!Box por WAN?
La configuración de la FRITZ!Box puedo hacerla yo. Lo que necesito es que la parte de Movistar quede correctamente instalada y configurada, sin complicaciones ni cortes largos de conexión.
Muchas gracias por vuestra ayuda.
Hola CasaP
Antes que nada, te ofrecemos una disculpa por las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. En relación con la configuración del router en modo monopuesto, se trata de una configuración avanzada que debe ser realizada directamente por el usuario. Por este motivo, desde nuestra área no disponemos de manuales específicos para este procedimiento ni contamos con la posibilidad de realizar este tipo de configuraciones de forma remota o mediante la intervención de un técnico, por lo que no es posible gestionar un desplazamiento con ese fin. Lamentamos las limitaciones que tenemos para poder ayudarte en este caso y esperamos que la situación pueda resolverse lo antes posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatjana,
Si de alguna manera es posible, me gustaría seguir siendo cliente de Movistar. Pero para ello ahora necesito ayuda.
No tengo un ONT ni un router de Movistar, y tampoco dispongo de los datos de acceso. Necesito que un técnico venga a traerme el ONT/router y lo instale. La configuración puedo hacerla yo mismo.
Sin embargo, antes me gustaría que me confirmaras que es 100 % posible configurar el router de Movistar para que funcione de esta manera y que no haya ningún bloqueo o restricción. Si es así, podré hacerlo sin problema.
Los costes correrán por mi cuenta, no hay ningún problema.
No sé cómo se solicita un técnico ni un router. Nunca he tenido contacto con Movistar, salvo cuando contraté la conexión.
Por favor, ayúdame. Si ya me veo obligado a hacer este cambio, entonces necesito vuestra ayuda.
Hola CasaP
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Daniela.
Hola CasaP
Continuamos a la espera de tu respuesta y de que puedas compartirnos la información solicitada. Esta información es necesaria para realizar la revisión correspondiente de tu servicio y poder llevar a cabo las gestiones necesarias para ayudarte a solucionar estos inconvenientes.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola CasaP
No hemos recibido respuesta de tu parte. Recuerda que para nosotros es de gran importancia confirmar la información que se te indicó previamente, ya que esto nos permitirá realizar una revisión detallada de las gestiones necesarias. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Daniela.
