Hola CasaP
Antes que nada, te ofrecemos una disculpa por las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote. En relación con la configuración del router en modo monopuesto, se trata de una configuración avanzada que debe ser realizada directamente por el usuario. Por este motivo, desde nuestra área no disponemos de manuales específicos para este procedimiento ni contamos con la posibilidad de realizar este tipo de configuraciones de forma remota o mediante la intervención de un técnico, por lo que no es posible gestionar un desplazamiento con ese fin. Lamentamos las limitaciones que tenemos para poder ayudarte en este caso y esperamos que la situación pueda resolverse lo antes posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Tatjana,
Si de alguna manera es posible, me gustaría seguir siendo cliente de Movistar. Pero para ello ahora necesito ayuda.
No tengo un ONT ni un router de Movistar, y tampoco dispongo de los datos de acceso. Necesito que un técnico venga a traerme el ONT/router y lo instale. La configuración puedo hacerla yo mismo.
Sin embargo, antes me gustaría que me confirmaras que es 100 % posible configurar el router de Movistar para que funcione de esta manera y que no haya ningún bloqueo o restricción. Si es así, podré hacerlo sin problema.
Los costes correrán por mi cuenta, no hay ningún problema.
No sé cómo se solicita un técnico ni un router. Nunca he tenido contacto con Movistar, salvo cuando contraté la conexión.
Por favor, ayúdame. Si ya me veo obligado a hacer este cambio, entonces necesito vuestra ayuda.
Hola CasaP
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Daniela.
Hola CasaP
Continuamos a la espera de tu respuesta y de que puedas compartirnos la información solicitada. Esta información es necesaria para realizar la revisión correspondiente de tu servicio y poder llevar a cabo las gestiones necesarias para ayudarte a solucionar estos inconvenientes.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola CasaP
No hemos recibido respuesta de tu parte. Recuerda que para nosotros es de gran importancia confirmar la información que se te indicó previamente, ya que esto nos permitirá realizar una revisión detallada de las gestiones necesarias. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Daniela.
Hola CasaP
Agradecemos tu respuesta y la comprensión ante esta situación. Por nuestra parte, intentaremos ayudarte en todos los procedimientos que nos sea posible para encontrar una solución oportuna y evitar que te veas afectado por estas gestiones relacionadas con las ONT. No obstante, dado que nos indicas que actualmente no dispones de equipos de Movistar (ni ONT ni router) y que únicamente cuentas con la conexión, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
Estos datos son importantes, ya que nos permitirán realizar una revisión detallada de tu servicio e iniciar los procesos necesarios para solucionar la situación de manera oportuna.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
