Hola skd,
Compruebo que tras las actuaciones efectuadas en el emplazamiento, la incidencia quedó solventada hace unos días.
¿Puedes confirmarlo?
Un saludo.
Juan Luis.
Ya he contestado al mensaje privado en que me dices que el repuesto sigue en tránsito. ¿Desde China? Porque ya llevamos una semana sin que nadie haga nada.
Acabo de llamar al 1002 y el "técnico" me dice que lo único que "visualiza" es que está caída 4G y GSM en la antena correspondiente, pero que no le consta desde cuándo, ni qué previsiones hay, ni que se esté a la espera de ningún "repuesto en tránsito entre islas".
He intentado poner una reclamación, me ha atendido un tal "Aldri" (ese es el nombre que me ha dado: 27/7, 11:00 hs) que no ha querido facilitarme ningún número de reclamación.
En definitiva, están comercializando un servicio (Internet Radio) que no pueden ofrecer porque carecen de la capacidad técnica necesaria para resolver incidencias.
He pagado un año entero más de 60 € mensuales para tener Internet en una segunda residencia y, precisamente en verano cuando la necesito, da la casualidad de que no funciona.
Rápidos para facturar y lentos para resolver. En el 1002 son un desastre. En el 1004, ni hablemos, peores aún. Y los técnicos de zona, a juzgar por la diligencia, deben de estar llevando el repuesto en bicicleta y nadando.
Lunes... y seguimos por noveno día sin conexión 4G para Internet Radio y con cortes permanente de 3G e incluso 2G. Tengo esta línea hace más de 2 años y hasta el 20/7 funcionaba relativamente bien.
Llamo al 1002 y me atiende una tal Ana López y me dice que la incidencia está resuelta, que encienda y apague el router, que va a hacer unas comprobaiones y me cuelga la llamada.
Enciendo y apago y todo sigue igual de mal.
Vuelvo a llamar y me atiende una tal Elena y vuelve a decir lo mismo. Insisto y entonces me dice que sí, dicen que la inciencia sigue abierta desde el 21/7 con el número: INC0016576244, que están trabajando para resolverlo lo antes posible (?????????????).
Ya nadie habla de "repuesto en tránsito entre islas" ni nada parecido. Ahora me dicen que se está resolviendo poco a poco (????????) que hay abonados a quienes ya se les ha restablecido y otros que no.
El técnico de Comunidad Movistar, Juan Luis, que seguiría mi caso muy de cerca, ha desaparecido en el ciberespacio.
Culebrón Movistar. De vergüenza ajena.
