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Vero12
Mi vida cambió con el ADSL
16-04-2025
Resuelto

No funciona internet y no dan solución

Hola, Llevo desde ayer a las 10.30h aprox, sin servicio, llamé sobre las 12h para resolverlo, abrieron incidencia, nadie me atendió, el contestador automático lo hace todo. Contacté por WhatsApp y d...
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    Vero12
    22-04-2025

    Me lo han resuelto hoy, por lo visto algún técnico que vino a arreglar una avería general , que sea dicho a mí no me fallaba, dejó mi cable del exterior sin conectar, osea puesto pero sin terminar de encajar. Y la avería ha entrado en bucle al enviarme un desco que no podía instalar. Espero que sirva de experiencia para que no les pase a otros clientes y se pueda resolver con más rapidez.

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Vero12
Mi vida cambió con el ADSL
17-04-2025

Actualizo, continuo sin internet, ayer no me atendían por ningún canal y finalmente me atendieron a las 22.40 de la noche desde las 10.46h de la mañana. Lo mismo, que ya me llamarán, que esté atenta al móvil. Ya estamos a jueves, mañana es fiesta el lunes también. No sé que pasará pero no tengo esperanzas de que hoy me lo solucionen. Ni siquiera de que me llamen.

Me parece bastante injusto que por arreglar una avería general que yo no sufría, me quede yo sin servicio una semana o más, ya veremos... y el discurso es siempre el mismo y la coletilla final cuando ya sabes que te van a dejar en visto... ya te llamaremos... da igual por donde lo reclames y da igual que les expliques que teletrabajas y no puedes estar una semana conectada desde el móvil y que además el servicio contratado es caro. En fin, estaba muy contenta con el servicio, pero la atención al cliente y la resolución de averías es una pena, por no decir más. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-04-2025

Hola Vero12 

 

Hemos verificado que actualmente tienes una incidencia abierta, el cual ya se están realizando las comprobaciones necesarias para verificar los fallos del servicio, por medio de un mensaje privado te enviaremos el código de la solicitud. 

 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

 

Un saludo. 

Nicoll. 

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-04-2025

    Hola Vero12 

     

    ¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que la avería ha sido resuelta y que te han llevado a cabo el cabio de tus equipos. Lamentamos las molestias por lo sucedido. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.              

     

    Muchas gracias por haber contactado con nosotros.               

     

    Un Saludo, Alexander. 

  • Avatar de Vero12
    Vero12
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-04-2025

    Me lo han resuelto hoy, por lo visto algún técnico que vino a arreglar una avería general , que sea dicho a mí no me fallaba, dejó mi cable del exterior sin conectar, osea puesto pero sin terminar de encajar. Y la avería ha entrado en bucle al enviarme un desco que no podía instalar. Espero que sirva de experiencia para que no les pase a otros clientes y se pueda resolver con más rapidez.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-04-2025

    Hola Vero12 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

     

    Continuamos con el seguimiento de tu gestión, hemos reiterado tu avería para que el equipo técnico se comunique contigo lo antes posible. Recuerda estar pendiente al móvil de contacto 638****25 que nos indicaste.

     

    Quedamos atentos a tus comentarios. 

     

    Un saludo.

    Iván. 

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-04-2025

    Hola Vero12 

     

    Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados, hemos reclamado tu solicitud para que se puedan comunicar contigo lo mas pronto posible, continuaremos realizando seguimiento al fallo que presentas para que se pueda resolver lo mas pronto posible. 

     

    Un saludo.

    Nicoll. 

  • Avatar de Vero12
    Vero12
    Mi vida cambió con el ADSL
    18-04-2025

    Hola, seguimos igual, nadie llama y nadie hace ninguna comprobación, ya llevamos más de 72h que nos dijeron que era el tiempo marcado para resolverlo, bueno en realidad me dijeron el miércoles, hoy mismo te llaman y nada, que está pasando realmente? Porque siempre me dicen que me llamarán cuando acaben las comprobaciones y nadie llama? Cuántas comprobaciones se han hecho ya?