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Mvegam60
Mi vida cambió con el ADSL
12-05-2022
Resuelto

No funcionan teléfonos supletorios

Hola, soy cliente nuevo por portabilidad de Orange desde el pasado lunes. Cuando terminaron la instalación verifique que desde otro teléfono supletorio podía hacer llamadas salientes pero no entrante...
  • Avatar de DavidFerMar
    DavidFerMar
    21-05-2022

    Buenas tardes,
    Traslado la novedades que me comenta Mvegam60
    La incidencia ha sido resuelta, el problema era la "reinyección" es decir, la instalación telefónica interna de la vivienda seguía conectada a la antigua entrada de cobre. Al cambiar a fibra la señal telefónica pasa a ser proporcionada por el router, y como no cortaron la antigua entrada hacía "corto"
    En estos casos con subir la solapa del PTR de la posición "Normal" a la posición "Prueba" debería quedar solucionado, aunque algunas veces hay que cortar el cable que entra por la parte superior del PTR (que fue lo que hizo el técnico que por fin acudió a la cita con Mvegam60 )
    Espero que le sirva de ayuda a otros usuarios en el futuro. Mando un cordial saludo e invito a Mvegam60 a marcar como "solución" la respuesta que considere apropiada para poder localizar este hilo más rapidamente (puedes hacerlo desde el botón "marcar como solución" en la respuesta que consideres)

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DavidFerMar
Entre al s.XXI con GPRS
21-05-2022

Buenas tardes,
Traslado la novedades que me comenta Mvegam60
La incidencia ha sido resuelta, el problema era la "reinyección" es decir, la instalación telefónica interna de la vivienda seguía conectada a la antigua entrada de cobre. Al cambiar a fibra la señal telefónica pasa a ser proporcionada por el router, y como no cortaron la antigua entrada hacía "corto"
En estos casos con subir la solapa del PTR de la posición "Normal" a la posición "Prueba" debería quedar solucionado, aunque algunas veces hay que cortar el cable que entra por la parte superior del PTR (que fue lo que hizo el técnico que por fin acudió a la cita con Mvegam60 )
Espero que le sirva de ayuda a otros usuarios en el futuro. Mando un cordial saludo e invito a Mvegam60 a marcar como "solución" la respuesta que considere apropiada para poder localizar este hilo más rapidamente (puedes hacerlo desde el botón "marcar como solución" en la respuesta que consideres)

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-05-2022

Buenas noches DavidFerMar

 

Te agradecemos que nos hayas remitido toda la información referente a la solución del caso y esperamos que sea de ayuda para otros usuarios. 

 

Por otra parte, nos alegramos Mvegam60 de que se haya resuelto y lamentamos todas las molestias, ¿Podemos ayudarte en algo mas?

 

Un saludo.

 

Miriam

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-05-2022

    Buenas noches  Mvegam60

     

    Dejamos constancia de ello y esperamos que no se repita este tipo de situaciones en un futuro. Ya que no tienes mas consultas por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo, cualquier duda o consulta estamos a tu disposición. 

     

    Un saludo. 

     

    Miriam
     

  • Avatar de DavidFerMar
    DavidFerMar
    Entre al s.XXI con GPRS
    21-05-2022

    Gracias por confirmar la solución,
    13 citas después (que estoy contigo en que deberían auditar/revisar este caso concreto), otro caso solucionado a través de la plataforma comunitaria +1
    Cualquier cosa ya sabes a donde acudir 😃

  • Avatar de Mvegam60
    Mvegam60
    Mi vida cambió con el ADSL
    21-05-2022

    Buenas noches,

    Gracias por tu interés.

    Destaco que después de 13 citas del técnico sin asistir, y donde me dieron otras  opciones de solución, como baja del servicio y reparación a nivel privado con coste, por técnicos de Movistar. 

    Incidencia que data del día 10 pasado y hoy con simplemente desconectar la línea antigua se solucionó.

    Me parece que el servicio técnico de Movistar deja mucho que desear, aparte de la pérdida de tiempo de todos.

    Creo que deben actuar para que no suceda en el futuro.

    Saludis.