Hola TRANG.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando sea posible, pulsa en el reset con una aguja o alfiler durante unos10 segundos, hasta que parpadeen las luces, para que queden los ajustes de fábrica del router. Al realizar el reset se borran las configuraciones de red wifi que tengas especificas, pero puedes volver a configurar si deseas en Portal Alejandra. Cuando esté de nuevo conectado el router comprueba la velocidad por cable conectado al router en Movispeed (pincha aquí).
Un saludo.
Angela.
Todo eso ya lo hice y la cosa sigue igual.
Buenas noches TRANG,
Sentimos las molestias ocasionadas. Hemos generado un boletín al servicio técnico de zona para la revisión de tu conexión particular y comprobar el motivo de la incidencia para tratar de restablecer el correcto funcionamiento.
Les hemos solicitado su agilización, a partir de las pruebas ya efectuadas por nuestra parte y la persistencia de la misma, han de ampliarse las comprobaciones desde dicho departamento al que hemos solicitado agilice la reparación.
Se comunicarán dicho servicio técnico cuanto antes al móvil de contacto facilitado para poder informar de forma personal sobre cualquier detalle referente a los avances en la solución de tu caso particular.
Esperamos que quede reparado y en funcionamiento correcto cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes.
Han hablado hoy con mi mujer y han quedado en que un tecnico se pondria en contacto para acordar dia y hora.
Les remito a este hilo:
En el se habla del mismo problema que tengo yo, y sinceramente para que venga un tecnico a ponerme otro router igual y luego a decirme que hay limitaciones en la caja del terminal óptico (CTO) ... no veo que lo hayan solucionado.
Buenas tardes TRANG,
Gracias por la información que nos has enviado. Al comprobar que la conexión no restablece la velocidad correctamente y tras las pruebas llevadas a cabo, hemos procedido a abrir un boletín de incidencia a los técnicos para su revisión y reparación.
Te hemos enviado la referencia y detalles del caso por mensaje privado.
En el boletín , hemos dejado indicado el número móvil de contacto proporcionado anteriormente para que dicho servicio técnico pueda cursar contigo de forma personal y directa el contacto para dar seguimiento al caso e informarte de los avances en su resolución.
Sentimos las molestias, y esperamos una pronta solución.
Muchas gracias, un saludo
Irene
