Tengo 1 Gbps simétrico contratado y solo me llegan 100 Mbps.

Hola Pegtit2026 

No hemos recibido mas comunicación de tu parte durante varios días de espera, por lo que entendemos que no necesitas ayuda desde nuestro foro. Por nuestra parte cerramos este hilo, si más adelante tienes alguna consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.           

Muchas gracias por haber contactado con nosotros .                                                                

Un saludo, Alexander.

Hola Pegtit2026

Entendemos lo que nos indicas respecto al funcionamiento del servicio y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarte. Asimismo, nos complace saber que, tras realizar el cambio de equipo, has evidenciado una mejora en el desempeño y funcionamiento del servicio.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Hola Oscar,

Resulta que he cambiado de router, el WIFI 7 por el 6 y entonces la velocidad me va bien. Así que no sé si es la última actualización del WIFI 7, la 

Hola Pegtit2026 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo.

Oscar.

Hola Pegtit2026 

Gracias por compartir el resultado de todas las pruebas realizadas y por mantenernos informados durante el proceso.

Por lo que nos indicas, la conexión alcanza correctamente la velocidad contratada en otros dispositivos y también cuando utilizas la tarjeta de red externa, por lo que todo apunta a que la incidencia está relacionada con la configuración o el funcionamiento de la tarjeta de red integrada del equipo y no con la línea de fibra ni con el router.

Valoramos el tiempo que has dedicado a realizar las diferentes comprobaciones con distintos puertos, routers y cables, ya que estas pruebas han permitido acotar el origen de la incidencia.

Si en el futuro necesitas que revisemos nuevamente el servicio o surge cualquier otra consulta, estaremos encantados de ayudarte.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “marcar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un cordial saludo

John

Hola,

Espero no escribir más por el mismo tema. Ahora resulta que conectando el cable Cat 6 a ese puerto del router WIFI 7 de Movistar me da bien la velocidad de bajada pero no la de subida. Desisto ya del tema porque ni es el router, ya sea el WIFI 6 o 7, ni son los cables Cat 6 o el 8 ni son ustedes capando la conexión en los puertos del router. Tal vez sea mi tarjeta de red, la que tiene integrada el equipo, no la externa que alcanza una velocidad de 10 Gbps y que me da la velocidad que actualmente tengo contratada, por lo que os pido disculpas por todo. Ya pueden dar el hilo por cerrado. Lo que si sé es que esta tontería ha hecho eco en https://www.adslzone.net/noticias/operadores/movistar-confirma-como-recuperar-velocidad-conexion/

Encima dicen en esa web esto: Pese a que en un principio el cliente se planteaba cambiarse de compañía si no se solucionaba el problema, el cambio de cable ha sido más que suficiente para recuperar la normalidad de la red.

Lo que es totalmente falso eso de que si no se solucionaba me iba a cambiar de compañía.

Buenas tardes,

He conectado el cable Cat 6 a otro puerto del router WIFI 7 de Movistar y por lo que puedo deducir es el router, que tiene capados los otros puertos a una máxima velocidad de 100 Mbps.

Buenas tardes Técnico-Movistar Responsable Técnico John,

Creo que es mi tarjeta de red Killer E3000 2.5 Gigabit Ethernet Controller y mi pc con Windows 11 actualizado con las últimas actualizaciones de agosto de 2026. Por mucho que cambie la configuración de la tarjeta de red no me va a más de 100 Mbps. También he cambiado de router y los cables de red y sigue igual. En cambio me conecto en el mismo pc con una tarjeta de red de 10 Gbps de velocidad máxima aunque no tenga los 10 Gbps contratados y sí me va a la máxima velocidad contratada de la línea, en el otro pc también me va a la máxima velocidad contratada y en las videoconsolas y los móviles la velocidad es la prometida. Por lo que creo que el problema está en este pc, su tarjeta de red y su sistema operativo. Ya lo he intentado todo, hasta buscar información por Internet y he hecho todo lo que ahí se me indica, hasta he cambiado de router, el WIFI 7 por el WIFI 6, cambiado de puerto el cable ethernet a conectar en el router WIFI 7, o WIFI 6, cambiar los cables de red. En un primer momento cuando ocurrió todo esto la madrugada del domingo, creo, creía que me habíais limitado la velocidad en los puertos ethernet del router WIFI 7 a 100 Mbps o que me habías limitado la velocidad de la línea. Tampoco es el cable de red Cat 8 que se haya estropeado porque alguien lo haya pisado y que fue cambiado por uno de categoría inferior y de menor velocidad, un Cat 6, y he probado con varios cables Cat 6 que tengo por aquí. Es problema de mi tarjeta de red y de este PC con Windows 11, pero no sé dónde puede estar exactamente el error. Tampoco creo que la tarjeta de red se me haya estropeado ni que tampoco sea los puertos del router WIFI 7. He hecho muchísimas pruebas, hasta reiniciar el router, pero el problema persiste. Por lo que ahora mismo me estoy conectando mediante WIFI desde ese PC puesto que tengo temor que la nueva tarjeta de red de 10 Gbps, que estoy reservando para cuando pueda tener esa velocidad de fibra, se me caliente mucho por las altas temperaturas del mes de agosto. Gracias de todos modos por la ayuda prestada.

Hola Pegtit2026 

Gracias por la información facilitada. Dado que la incidencia persiste y ya ha realizado diversas comprobaciones en los equipos y el cableado, necesitamos escalar el caso para una revisión más exhaustiva.

Por favor, facilítenos un número de teléfono de contacto para que el área técnica pueda ponerse en contacto.

Quedamos pendientes de su respuesta.

Un saludo.

John

Hola,

El problema está en las tarjetas de red de los equipos que el sistema operativo las capa a 100 Mbps de velocidad. He probado la conexión con un adaptador de red que alcanza la velocidad de 10 Gbps que me costó más de 300 € para estar preparado para cuando tenga la fibra de 10 Gbps alcanzar dicha velocidad, y ahora, al hacer el test de velocidad en uno de los ordenadores portátiles, el de Windows 11, sí que me alcanza la velocidad prometida, por lo que el problema no está en los cables de red ni en el router wifi 6 o wifi 7, sino en las tarjetas de red que vienen instaladas por defecto en los 2 portátiles gaming. Y no sé como solucionarlo. Creo que tras las actualizaciones de finales de julio o principios de agosto Microsoft me capó las tarjetas de red de los equipos.