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usuario_retirado
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03-08-2026
Resuelto

Tengo 1 Gbps simétrico contratado y solo me llegan 100 Mbps.

Hola, En los tests de velocidad solo me llegan 100 Mbps, probé en 2 ordenadores diferentes y tengo contratado 1 Gbps simétricos. En cambio en el móvil si me llega toda la velocidad. Reinicié el rou...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    03-08-2026

    Hola, usuario_retirado 

    ¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

    Lamentamos sinceramente lo que nos comentas. Si has podido realizar las pruebas indicadas por Marcos2016 (gracias por tu colaboración) sin resultados y deseas seguir con la cancelación del pedido que incluye la conexión a internet, con dos líneas móviles y Tv, confírmanos la cancelación y en breve te lo gestionamos. 

     

    Saludos, Xavier

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usuario_retirado
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06-08-2026

Buenas tardes Técnico-Movistar Responsable Técnico John,

Creo que es mi tarjeta de red Killer E3000 2.5 Gigabit Ethernet Controller y mi pc con Windows 11 actualizado con las últimas actualizaciones de agosto de 2026. Por mucho que cambie la configuración de la tarjeta de red no me va a más de 100 Mbps. También he cambiado de router y los cables de red y sigue igual. En cambio me conecto en el mismo pc con una tarjeta de red de 10 Gbps de velocidad máxima aunque no tenga los 10 Gbps contratados y sí me va a la máxima velocidad contratada de la línea, en el otro pc también me va a la máxima velocidad contratada y en las videoconsolas y los móviles la velocidad es la prometida. Por lo que creo que el problema está en este pc, su tarjeta de red y su sistema operativo. Ya lo he intentado todo, hasta buscar información por Internet y he hecho todo lo que ahí se me indica, hasta he cambiado de router, el WIFI 7 por el WIFI 6, cambiado de puerto el cable ethernet a conectar en el router WIFI 7, o WIFI 6, cambiar los cables de red. En un primer momento cuando ocurrió todo esto la madrugada del domingo, creo, creía que me habíais limitado la velocidad en los puertos ethernet del router WIFI 7 a 100 Mbps o que me habías limitado la velocidad de la línea. Tampoco es el cable de red Cat 8 que se haya estropeado porque alguien lo haya pisado y que fue cambiado por uno de categoría inferior y de menor velocidad, un Cat 6, y he probado con varios cables Cat 6 que tengo por aquí. Es problema de mi tarjeta de red y de este PC con Windows 11, pero no sé dónde puede estar exactamente el error. Tampoco creo que la tarjeta de red se me haya estropeado ni que tampoco sea los puertos del router WIFI 7. He hecho muchísimas pruebas, hasta reiniciar el router, pero el problema persiste. Por lo que ahora mismo me estoy conectando mediante WIFI desde ese PC puesto que tengo temor que la nueva tarjeta de red de 10 Gbps, que estoy reservando para cuando pueda tener esa velocidad de fibra, se me caliente mucho por las altas temperaturas del mes de agosto. Gracias de todos modos por la ayuda prestada.

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usuario_retirado
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06-08-2026

Buenas tardes,

He conectado el cable Cat 6 a otro puerto del router WIFI 7 de Movistar y por lo que puedo deducir es el router, que tiene capados los otros puertos a una máxima velocidad de 100 Mbps.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-08-2026

    Hola usuario_retirado 

     

    No hemos recibido mas comunicación de tu parte durante varios días de espera, por lo que entendemos que no necesitas ayuda desde nuestro foro. Por nuestra parte cerramos este hilo, si más adelante tienes alguna consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.           

     

    Muchas gracias por haber contactado con nosotros .                                                                

     

    Un saludo, Alexander.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-08-2026

    Hola usuario_retirado

     

    Entendemos lo que nos indicas respecto al funcionamiento del servicio y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarte. Asimismo, nos complace saber que, tras realizar el cambio de equipo, has evidenciado una mejora en el desempeño y funcionamiento del servicio.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
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    09-08-2026

    Hola Oscar,

    Resulta que he cambiado de router, el WIFI 7 por el 6 y entonces la velocidad me va bien. Así que no sé si es la última actualización del WIFI 7, la 

    GL_g1.18_R8316_V2.19
    que no se lleva bien con mi tarjeta de red integrada. Solo sé que todo comenzó hace una semana, si mal no recuerdo, la madrugada del domingo pasado. Yo ya paso. Estoy cansado de hacer muchísimas pruebas, hasta he entrado en modo seguro con funciones de red y nada, con el router WIFI 7 siempre la velocidad capada a 100 Mbps. Como ya digo, ya paso del tema, es muy cansino.
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-08-2026

    Hola usuario_retirado 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

     

    Un saludo.

    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-08-2026

    Hola usuario_retirado 

     

    Gracias por compartir el resultado de todas las pruebas realizadas y por mantenernos informados durante el proceso.

     

    Por lo que nos indicas, la conexión alcanza correctamente la velocidad contratada en otros dispositivos y también cuando utilizas la tarjeta de red externa, por lo que todo apunta a que la incidencia está relacionada con la configuración o el funcionamiento de la tarjeta de red integrada del equipo y no con la línea de fibra ni con el router.

     

    Valoramos el tiempo que has dedicado a realizar las diferentes comprobaciones con distintos puertos, routers y cables, ya que estas pruebas han permitido acotar el origen de la incidencia.

     

    Si en el futuro necesitas que revisemos nuevamente el servicio o surge cualquier otra consulta, estaremos encantados de ayudarte.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “marcar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un cordial saludo

    John

  • Avatar de usuario_retirado
    usuario_retirado
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    07-08-2026

    Hola,

    Espero no escribir más por el mismo tema. Ahora resulta que conectando el cable Cat 6 a ese puerto del router WIFI 7 de Movistar me da bien la velocidad de bajada pero no la de subida. Desisto ya del tema porque ni es el router, ya sea el WIFI 6 o 7, ni son los cables Cat 6 o el 8 ni son ustedes capando la conexión en los puertos del router. Tal vez sea mi tarjeta de red, la que tiene integrada el equipo, no la externa que alcanza una velocidad de 10 Gbps y que me da la velocidad que actualmente tengo contratada, por lo que os pido disculpas por todo. Ya pueden dar el hilo por cerrado. Lo que si sé es que esta tontería ha hecho eco en https://www.adslzone.net/noticias/operadores/movistar-confirma-como-recuperar-velocidad-conexion/

    Encima dicen en esa web esto: Pese a que en un principio el cliente se planteaba cambiarse de compañía si no se solucionaba el problema, el cambio de cable ha sido más que suficiente para recuperar la normalidad de la red.

    Lo que es totalmente falso eso de que si no se solucionaba me iba a cambiar de compañía.