No me funciona app smartwifi

Hola Cargilben 

Hemos verificado y ya terminaron las intervenciones en tu servicio, ¿Has comprobado si ya te funciona la app SmartWifi? Si en llegado caso que continúe el fallo necesito que la pruebes en diferentes dispositivos para descartar que sea un fallo puntual con un dispositivo específico. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta para seguir ayudándote.

Un saludo.

Jonathan. 

Hola Cargilben

Gracias por contar con nosotros, ya te hemos brindado mas información sobre tu incidencia por mensaje privado.

Un saludo, kevin.

He enviado los datos pedidos por privado 

Hola Cargilben 

Entendemos que sigues presentado los fallos con la App Smart Wifi.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un Saludo, Jonathan.

Buenos días. He reiniciado el router según indicaciones. Después he desinstalado e instalado la app, pero sigue dándome el mismo error. 

Hola Cargilben 

Te recomendamos que resetees el router introduciendo una aguja o palillo de dientes en la parte trasera del aparato, en caso de que no puedas realizarlo te dejamos este enlace para que te guíes, a continuación espera a que las luces estén nuevamente encendidas y como comprobación adicional intenta desinstalar la aplicación Smart Wifi y volverla a instalar. 

Prueba esto y nos confirmas si te funciona.

Un Saludo, Jesús.

Muchas gracias por tu pronta respuesta. He seguido tus indicaciones, pero sigo sin poder acceder. Tendré que contactar con el servicio técnico. 

Gracias por compartir la imagen. Según lo que veo, parece que estás recibiendo un mensaje de error al intentar acceder a la app Smart WiFi después de cambiar tu router a un modelo WiFi 6 Go. Este tipo de error indica que el servicio no está disponible temporalmente, y te sugiere que accedas a la configuración avanzada del router a través de la dirección IP 192.168.1.1.

Para intentar solucionar este problema, te sugiero lo siguiente:

1. **Reinicia el Router**: A veces, simplemente reiniciar el router puede resolver problemas de conectividad o de sincronización con la app.

2. **Comprueba la Conexión a Internet**: Asegúrate de que tu conexión a internet esté funcionando correctamente. Puedes hacerlo intentando acceder a otras páginas web o servicios.

3. **Accede a la Configuración del Router**:
- Ingresa en tu navegador la dirección `http://192.168.1.1`.
- Utiliza la contraseña que aparece en la pegatina del router para acceder.
- Revisa si hay alguna actualización pendiente del firmware del router o alguna configuración que necesite ajustes.

4. **Reinstala la App Smart WiFi**: Desinstala la app de tu dispositivo y vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones correspondiente. Esto puede ayudar a resolver problemas si la app se ha desincronizado tras el cambio de router.

5. **Verifica la Compatibilidad**: Asegúrate de que la app Smart WiFi sea compatible con el nuevo modelo de router WiFi 6 Go. Si no es así, es posible que necesites una actualización de la app.

Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomendaría contactar directamente con el soporte técnico de Movistar para que puedan asistirte de forma más detallada, ya que podrían necesitar realizar algún ajuste específico en tu cuenta o en tu equipo.

¿Te gustaría que te ayudara con alguno de estos pasos?