Hola usuario_retirado
Estábamos pendientes de que realizaras el reset del router y poder acceder al mismo. ¿Has podido realizarlo?
Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.
Un saludo y Feliz Año.
Miriam
He apagado el router y desconectado la alimentación, pero luego ha queda el router durante una hora (comprobado) con la luz de internet (icono del ratón) parpadeando.
Luego lo apagué e inicié normalmente y quedó bien, sin embargo continúo pudiendo conectarme con el dispositivo cuya MAC NO tengo puesta en Alejandra.
Buenos días usuario_retirado,
Te pedimos disculpas por la molestia ocasionadas.
La dirección mac que nos indicabas se te ha incluido en del filtrado mac de tu router, por eso con ese equipo te permitia conectar, ahora lo hemos eliminado pruebalo por favor.
Dinos alguna otra de las direcciones que no tienes incluidas en filtrado mac y te están permitiendo conectar, por favor.
Un saludo,
Natalia.
Buenos días usuario_retirado
Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido correctamente. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo
Silvia
Buenos días, acabo de hacerlo y ahora puedo acceder nuevamente a Alejandra.
Edito el mensaje para dejarlo más resumido: he vuelto a hacer las pruebas agregando sólo dos MAC a la lista en Alejandra e intentado conectar con varios dispositivos, y la conclusión es que el filtrado MAC sólo funciona para Wifi Plus, pero cualquier dispositivo (introduciendo la contraseña) se puede conectar a la wifi normal (2,4Ghz).
Hola usuario_retirado
Estábamos pendientes de que realizaras el reset del router y poder acceder al mismo. ¿Has podido realizarlo?
Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.
Un saludo y Feliz Año.
Miriam
Gracias Mª Jesús, el lunes lo haré por si acaso luego haya algún otro problema. Feliz año!
Hola usuario_retirado
Comprobamos las conexiones y tampoco tenemos acceso a la configuración de tu Router. Es posible que no esté funcionando correctamente, en este caso, te recomendamos resetearlo presionando con algo punzante en orificio reset sobre diez segundos. En este enlace tienes más información.
A tener en cuenta que con este reseteo se perderían las configuraciones del Router, volvería a tener los ajustes originales de fábrica. Entendemos que es una molestia volver a configurar de nuevo después otra vez el Router, pero con esta prueba, esperamos que se solucione. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola de nuevo:
1º) Apago el router con el cable desconectado durante un minuto, y lo mismo de siempre: se pasa 20 minutos con todas las luces apagadas salvo la de internet que parpadea.
2º) Apago sin desenchufar y espero otros 20 minutos: nada
3º) Apago desenchufando y espero otros 15 minutos: nada
4º) Apago desenchufando nuevamente, y espero otros 5/10 minutos: se encienden las cuatro luces (se inicia bien).
Sigo pudiendo conectar desde la MAC que no he incluido en la lista, y sigo SIN PODER ACCEDER tampoco A ALEJANDRA
No voy a realizar por quinta vez el proceso, ya que siempre es lo mismo y pierdo una hora cada vez para que vuelva a funcionar el router.... ¿pero por qué tampoco puedo acceder ya a Alejandra (o es algo puntual)?
https://www.movistar.es/ConfigRouters/Alejandra/ErrorAccesoExt?app=1&causaError=errorGeneral
Buenas tardes usuario_retirado,
Sentimos mucho las molestias y que no se haya recuperado el servicio. Acabamos de realizarte una actualización en la conexión del router (que no varía o borra configuraciones personales previas), cuando puedas, para que el router la detecte desconectalo de corriente al menos 30 segundos y conectalo de nuevo y nos comentas por favor el funcionamiento tras este proceso.
Muchas gracias, un saludo y feliz año
Irene
Gracias. Al igual que las otras dos o tres veces, tras apagar el router se queda eternamente la luz de internet (icono de ratón) con parpadeo lento durante largo tiempo, y tengo que apagar y volver a encender un par de veces para que vuelva a coger bien las conexiones. Es como si no se llegara a poder aplicar la actualización (una vez lo dejé una hora...)
Por supuesto, me sigo pudiendo conectar desde la MAC que no tengo en la lista.
Ahora además me da error al tratar de acceder al portal Alejandra: 'No es posible acceder en estos momentos' ... entiendo que será algo temporal...
Buenas tardes usuario_retirado
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que ya está solucionado.
Si persiste la incidencia, nos lo comunicas y continuamos realizando las comprobaciones.
Un saludo.
Nacho.
Hola usuario_retirado
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos realizado unos cambios en la configuración del router, mantén el router apagado durante un minuto y vuelve a encenderlo.
Una vez hecho esto prueba a conectarte de nuevo con la MAC que debería de estar restringida, esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
A ver, por favor, llevo varios días con este tema, les ruego que lean bien por favor:
El problema que tengo es que aunque tengo una lista de MAC permitidas en ALEJANDRA, también ME PUEDO CONECTAR desde MAC QUE NO TENGO en dicha lista.
He quitado dicha MAC de la lista para asegurarme de que el filtrado queda realmente funcionando bien, y no puede conectarse.
Por tanto: quite o ponga dicha MAC, igualmente me puedo conectar desde dicho dispositivo (y no me ha sucedido sólo con ésa, pero sí hay dispositivos con cuya MAC no he podido. Por ejemplo con dos FireTV que tengo he debido agregarla, pero con iPad y otros dispositivos me puedo conectar la haya agregado o no).
En todo caso, repito: tras la actualización que mencionaron hace unos mensajes, cuando apagué el router estuvo una hora parpapeando el led de internet (icono del ratón) y los demás apagados, hasta que volví a reiniciar el router.
Por último, soy informático, y me manejo bien con las configuraciones que debo hacer.
