No me funciona la app smart wifi
Hola buenas tardes desde hace una semana no me funciona la app smart wifi de la mi fibra principal, la segunda residencia si me deja entrar. Quiero resolver el problema, gracias
Foro
Hola Daniels1983
Hemos recibido la información correctamente.
Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación SmartWifi. Actualmente, la app está presentando problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos de conexión a la red Wi-Fi y amplificadores, en tu caso tu equipamiento router Smart Wifi 6 - MitraStar GPT-2841GX4X5 es compatible, pero actualmente tienes el Amplificador Smart Wifi 6 Go BASE PORT 3 - Mitrastar HGW-500IX4X4-Mv3. Se está trabajando en una actualización que esperamos solucione estos problemas, permitiendo que los dispositivos funcionen correctamente al configurarlos en la app sin inconvenientes.
Cualquier novedad será informada a través de nuestros canales oficiales. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un saludo, Juan C.
Hola , entiendo, pero será pronto dicha actualización?? Sino no es compatible con vuestro amplificador wifi 6, cambiarme el router por el wifi 6 Go que según he leído si es compatible.
He puesto el amplificador para tener la tecnología easy mesh pero por lo que veo no es compatible el modelo de router wifi 6 instalado.
Quiero soluciones para que funcione correctamente el servicio app smart wifi y la tecnología wifi mesh.
Gracias.
Hola Daniels1983
No hemos tenido respuesta tuya en los últimos días, ¿Deseas realizarnos otra consulta? Si no es así, Por nuestra parte cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un saludo, Marcos.
He dado baja alta a mis servicios, me han instalación nueva y puesto un router wifi 6 GO y repetidor wifi 6 GO, ahora sí se visualiza en la app smart wifi. Pero el el Easy Mesh es insisten solo veo el wifi roaming.
Necesitan ser actualizados los firmware para que funcione el Easy Mesh??
Router wifi 6 GO con firmware: ES_g1.13_RTF_TEF004_V2.35
Amplificador wifi 6 GO firmware: GL_g1.8_100XPD0b9
Hola, Daniels1983
Hemos comprobado que la portabilidad fija se ha realizado de manera correcta, nos puedes indicar si la aplicación de Smart wifi te funciona correctamente.
Un saludo.
Michel.
Hola Daniels1983
No hemos recibido los datos solicitados por privado, para poder notificarlo, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
Un saludo. Liney V.
Hola Daniels1983
Aún no hemos recibido los datos solicitados por privado, para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba o nos indiques si aún necesitas nuestra ayuda. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
Un saludo, Marcos.
Hola Daniels1983
Entendemos que estás experimentando problemas con la app Smart WiFi debido a la incompatibilidad de algunos equipos, lo que puede afectar su funcionamiento. Para ayudarte a solucionar este inconveniente, necesitamos que nos envíes los datos correctos del titular por privado.
Hemos revisado los datos que nos enviaste, pero no los encontramos en el sistema. Además, el DNI que nos proporcionaste está registrado con una dirección distinta. Por favor, verifica si el domicilio donde estás teniendo el problema está asociado a otro DNI y envíanos la información correcta, incluyendo el número fijo, por privado.
Quedamos atentos para poder ayudarte cuanto antes.
Un saludo, Marcos.
