No me funciona la app Smart wifi

Sigo con el mismo problema no puedo acceder a la app, incluso cuando instale el nuevo router, ya había desinstalado la app, y con los valores de fábrica volví a reinstalar la app, seguía con el mismo problema. Cambié el SSID y contraseña a los valores que tenía antes y lo mismo. Cuando ELIMINO la app, o sea no la quito solamente de la pantalla de inicio, y la vuelvo a instalar parece como si guardara los datos. Instalo la app, introduzco los datos de DNI y contraseña me ofrece que cliquee uno de mis dos números de teléfonos que tengo, cuando cliqueo el de Málaga me funciona correctamente pero cuando lo hago con el de Madrid me sale lo de “UPS algo no ha ido bien…”