Gracias, ya se solucionó todo.
Vale, sigo esperando.
Creo que ya lo he dicho, pero en aras de querer colaborar:
Me informáis que no puedo acceder a la app Smart wifi debido a una incompatibilidad del software de la aplicación con el router. Pero esto no me acaba de cuadrar ya que en la misma app tengo otra línea en otra provincia con el mismo router y sin embargo con esta línea la app funciona correctamente. ¿Que explicación tiene esto?
Hola creperal
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación.
En este caso, es necesario instalar el amplificador Smart WiFi 6, ya que es el único totalmente compatible con la aplicación Smart WiFi.
Si se mantiene conectado el amplificador antiguo, se presenta una incompatibilidad con la app, lo que puede generar fallas en la gestión de la red, errores de sincronización y limitaciones en funciones como el control, monitoreo y optimización del WiFi.
El amplificador Smart WiFi 6 asegura una integración correcta con la aplicación, ofreciendo mayor estabilidad, mejor rendimiento y una experiencia de usuario óptima.
Una vez el nuevo amplificador esté correctamente conectado a la red, te solicitamos por favor informarnos para realizar la validación correspondiente y confirmar su correcto funcionamiento.
Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con el seguimiento.
Un cordial saludo.
John
¿Entonces me vais a enviar el amplificador wifi 6 en sustitución del que tengo que es el Smart wifi 5 (el cilíndrico bajito) para que me funcione la App?. ¿Es como si se hubiera averiado, no?.
Hola creperal
Entendemos tu consulta. Para que la aplicación sea plenamente operativa y visualice correctamente todos los elementos de tu red, el estándar de compatibilidad actual requiere el modelo Smart WiFi 6.
Respecto al envío, estamos revisando tu caso particular para determinar la gestión administrativa correspondiente y cómo proceder con la actualización del equipo. En cuanto el sistema nos confirme la viabilidad del cambio o el método de sustitución, te informaremos de inmediato para coordinar los siguientes pasos.
Agradecemos tu paciencia mientras realizamos esta validación interna.
Un cordial saludo,
John
