Gracias, ya se solucionó todo.
Muchas gracias por vuestras gestiones. Espero que con las actuaciones que estáis realizando se resuelva de una vez esta incidencia y pueda disponer de las ventajas de la app, en este momento, en el que me sería de mucha utilidad.
Espero vuestras noticias.
Hola creperal
Lamentamos las molestias ocasionadas. Con el fin de dar solución a las incidencias presentadas, se ha determinado el envío de un técnico de campo para realizar las verificaciones correspondientes. Te recomendamos estar atento a los medios de contacto facilitados, ya que por allí se coordinará la visita y se dará continuidad al proceso de atención de la incidencia.
Un saludo.
Yaneth.
Lo que me está pasando es un despropósito. Me llama el técnico de campo que me decían que iba a venir a mi domicilio a analizar lo que me ocurría y pensando que no me funcionaba internet, le digo que el problema es que no me funciona la app Smart wifi y me comenta que esta no es la incidencia que llevaba y que no puede hacer nada. Se corta la comunicación y ya no sé nada del técnico. Por favor pónganse de acuerdo y vean el hilo de estas comunicaciones para solucionar esta incidencia. Parece que John está más al tanto.
Hola creperal
Te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la situación presentada.
Tras tu reporte, se ha iniciado un proceso de revisión exhaustiva con el área técnica para restablecer el correcto funcionamiento de tu App Smart WiFi. Te sugerimos permanecer atento a tu línea móvil, pues te contactaran para darte información sobre el proceso.
Un cordial saludo.
John
He recibido hoy una llamada del 1002 sobre el asunto y no me han solucionado la incidencia sigo con la misma información en el sentido que están trabajando en la solución y que tengo que esperar. Esta solución no me vale ya que la espera esta siendo muy larga. He visto en diferentes foros, incluido, Comunidad Movistar que para algunos usuarios el problema se ha solucionado de alguna forma y como digo no me cuadra lo de la incompatibilidad del software ya que como he dicho en otra línea que tengo en la misma app (medio operativa) esta si me funciona.
Un saludo y gracias por la paciencia.
