Resuelto
No puedo abrir incidencia en Petter
Me veo en la imposibilidad de abrir la incidencia a través de la aplicación Petter, ya que la plataforma no reconoce la ubicación GPS de mi domicilio. Al intentar registrar la dirección, el sistema n...
Foro
Buenas tardes, Isaac1988
Bienvenido a la Comunidad Movistar 🙂
Prueba con otra dirección cercana. En el manual de usuario de Petter se indica que "si en este proceso no se encontrara la calle correcta, se repetirá el proceso con la calle más cercana posible y se dejarán los comentarios necesarios en el campo Indicaciones".
Un saludo
Hola Isaac1988
Agradecemos a map_20 por la información aportada en este hilo.
Nos alegra saber que tu incidencia ya se está gestionando. A partir de este momento, la solicitud pasa a manos de nuestros técnicos de planta externa, quienes la han recibido en su lista de tareas. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual. Por otro lado quiero informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web Petter. Puedes consultar el estado de la actuación en todo momento. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible.
Un saludo, Jesús.
Buenas,
No es posible completar la apertura de la incidencia a través de la aplicación Petter, ya que, tras seleccionar la provincia, el municipio, el tipo de vía y el nombre de la vía, el sistema no muestra ninguna calle disponible para su selección. Esta situación impide verificar la dirección, que es un campo obligatorio en el formulario, y bloquea por completo el proceso, imposibilitando el acceso al campo de indicaciones (opcional). Agradecería que se revisara esta incidencia en la aplicación o se facilitara un medio alternativo para gestionar la solicitud.
Saludos.
Hola, Isaac1988
Quizá me he explicado mal. Quería decir que probases con otra calle que esté próxima a tu dirección.
También puedes intentarlo con la opción de geolocalización ("Recoger ubicación GPS actual"), en lugar de rellenar los datos manualmente.
Un saludo
Buenas,
Conseguí avanzar en el proceso poniendo otra calle de la población.
Saludos.
