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hugogonz
Yo probé el VDSL
23-08-2026
Resuelto

No puedo acceder a la aplicación smart wifi

Hace semanas que no puedo acceder a la aplicación Smart Wifi da error tiempo excedido al intentar ingresar. Desinstale y volví a instalarla y no se corrige el error intenté con Chrome y con Brave y s...
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    Técnico-Movistar
    29-09-2026

    Hola hugogonz 

     

    Esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

     

    Un saludo, Daniela.

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hugogonz
Yo probé el VDSL
26-08-2026

Como lo mencioné desde el principio mi problema no es con la linea de fibra sino que no puedo acceder a la aplicación Smart Wifi y siempre me responden lo mismo que la linea esta bien. Pueden verificar porque no funciona la app? Repito es la app no la libras lo que no está funcionando.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-08-2026

Hola hugogonz 

 

Entendemos lo que nos comentas y reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas debido al funcionamiento de la aplicación. Te confirmamos que la incidencia que hemos estado gestionando corresponde a la aplicación Smart WiFi, ya que fue reportada inicialmente por ese motivo, tal y como nos indicaste anteriormente. No obstante, si el problema persiste a pesar de las gestiones técnicas realizadas, será necesario efectuar una revisión más detallada para identificar el origen de la incidencia. Para poder ayudarte de la mejor manera posible, agradeceríamos que nos confirmaras si ya has realizado las siguientes comprobaciones:

 

  • Desinstalar y volver a instalar la aplicación.
  • Verificar que tienes instalada la última versión disponible.
  • Probar el acceso desde otro dispositivo.

Asimismo, agradeceríamos que nos indicaras qué mensaje de error te aparece exactamente en la aplicación o, si es posible, que nos envíes una captura de pantalla. Quedamos atentos a tu respuesta para poder ayudarte a resolver la incidencia.

 

Un saludo, Luis.