Buenas noches:
Esta misma tarde se ha puesto en contacto conmigo un técnico del 1002, y siguiendo sus instrucciones enseguida se ha resuelto el problema ya puedo acceder a la app perfectamente.
Muchas gracias por todo.
Buenos días:
He seguido cuidadosamentre las indicaciones, pero el problema persiste exactamente igual.
Además, después de todo el proceso, he descargado la app Smart Wifi en un dispositivo Android en el que tengo otra de mis líneas móviles de Movistar, y pasa exactamente lo mismo: con mi usuario de Mi Movistar no me reconoce (me dice que los datos no son correctos, no pasa de ahí), y con el usuario que ya se dió de baja en enero hace el amago de entrar (es decir, sí reconoce el usuario y contraseña) pero al de un par de segundos da un error.
Por los síntomas entiendo que el problema está en que esa app, a diferencia de la app Mi Movistar en la que puedo entrar perfectamente, no reconoce mi usuario después del cambio de titular, simplemente. Sí reconoce el usuario anterior, pero luego como ese usuario no existe, entiendo que al tratar de conectar con el router no le cuadra y da error.
A ver si encontráis la forma de solucionarlo.
Gracias y saludos.
Hola miatx
Lamentamos que no se haya solucionado con las pruebas realizadas. Comprueba por favor a resetear el Router presionando en orificio reset durante diez segundos con algo punzante (clip, palillo etc...) se apagarán las luces y se reiniciará el Router. En este enlace tienes más información.
Cuando tengas conexión y el Router esté completamente encendido, comprueba si accedes a la App. Esperamos tu respuesta.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenos días:
He reseteado el router tal y como me habéis indicado, y sigue con los mismos síntomas: no acepta el login con el titular actual, sí acepta el login con el titular anterior pero luego no funciona (lógico, ya que no coincide con el titular del router).
Entiendo que habrá un sistema o base de datos que esta App consulta para el login, y es ahí donde no se ha actualizado correctamente el titular. Por favor, ¿podéis escalar esto al departamento responsable de ese sistema o base de datos que valida el login de esta App?
Muchas gracias y saludos.
Buenas tardes miatx
Serías tan amable de indicarnos, a mi movistar, ¿accedes con la clave nueva o con la antigua, por favor?
Un saludo
Silvia
Hola: a la App Mi Movistar entro correctamente con el titular actual, que es el que me da error de login en la App Smart Wifi
