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miatx
Yo probé el VDSL
23-02-2022
Resuelto

No puedo acceder a la app Smart Wifi

En enero hicimos un cambio de titular de Fusión, y desde entonces no puedo acceder a la app Smart Wifi, me da un error de autenticación. He restablecido la contraseña, eliminado y vuelto a descargar la app, reiniciado el iPhone… nada funciona. Yo diría que algo ha quedado mal con el cambio de titular, porque con la contraseña del titular anterior funcionaba bien antes del cambio. 
¿Podéis hacer algo para resolverlo?

Gracias y saludos

  • Avatar de miatx
    miatx
    01-03-2022

    Buenas noches:

     

    Esta misma tarde se ha puesto en contacto conmigo un técnico del 1002, y siguiendo sus instrucciones enseguida se ha resuelto el problema ya puedo acceder a la app perfectamente.

    Muchas gracias por todo.

12 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-02-2022

    Hola miatx.

     

    Comprobamos que el servicio nos consta bien. ¿Podrías confirmarnos si has comprobado desinstalando e instalando de nuevo la App te permite el acceso, y la versión de la APP instalada, por favor? 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-02-2022

    Hola miatx

     

    Para poder ayudarte, pòr favor,  envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

     

       - Número de teléfono fijo

       - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

       - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

       - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Indícanos también, si con el usuario y contraseña te deja acceder a la zona privada de Movistar.es o de la app Mi Movistar.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.