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Destino112's avatar
Destino112
Más integrado que la RDSI
08-07-2024

No puedo acceder a Smart Wifi error 602

No consigo acceder a smart wifi, despues de años funcionando adecuadamente.  Me daba error 602 hasta que desinstale e instale de nuevo la aplicación y ahora se limita a decir “ups algo ha salido mal”. He probado con dos dispositivos apple distintos y el problema persiste. Reinicie y resetee el router siguiendo las recomendaciones de otros hilos y tampoco se resuelve el problema. El router es el modelo HGU RTF8115VW. Llevo con este problema varias semanas y no sirve de nada intentarlo mas tarde como sugieren los mensajes de la app

6 Replies

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-07-2024

    Hola Destino112 

     

    No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes ninguna consulta más por lo que cerramos este hilo. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

     

    Un saludo.

     

    María José

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-07-2024

    Hola Destino112 

     

    Nos alegra comprobar que ya esté solucionado. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?. 

     

    Un saludo. 

     

    Ruth. 

  • Destino112's avatar
    Destino112
    Más integrado que la RDSI
    12-07-2024

    Se resolvió gracias al soporte tecnico. Parece ser que era un problema con las bases de datos de movistar y tuvieron que activar el perfil de nuevo. 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-07-2024

    Hola Destino112 

     

    No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde en el mismo hilo y retomamos la consulta.

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-07-2024

    Hola Destino112 

     

    Si continúas teniendo problemas de acceso a la app Smart Wifi. envíanos a través de mensaje privado los siguientes datos: 

     

    -Número de teléfono fijo afectado. 

    -Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

    -Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) 

    -Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario. 

     

    Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. 

     

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-07-2024

    Hola Destino112 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

     

    Aparte del Router, ¿tienes conectado también algún amplificador, modelo Videobridge Mitrastar HGW-500SN2A4-Qv3 o ASKEY RG3110W?

     

    Un saludo. Mª Jesús.