Hola MarcC,
Hemos llevado a cabo una actualización en tu conexión. Cuando puedas por favor desinstala la App y con ella desinstalada desenchufa primero el descodificador de Movistar TV y después el router. Deja ambos al menos 30 segundos desconectados y conecta solo el router hasta que recuperer conexión. Comprueba que recupere la carga y señal el amplificador y una vez la tenga conecta el descodificador a corriente.
Instala de nuevo tras estos pasos la App y comprueba por favor el funcionamiento posterior para indicarnos el resultado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Cuando decís : Comprueba que recupere la carga y señal el amplificador y…
A que os referís del amplificador. No me queda claro los pasos. También os comunico que hace muchos días que el descodificador Smart Wi-Fi que tengo se ve la señal y sonido entrecortado y en cambio la señal llega bien.
Hola MarcC,
Sentimos si no nos hemos explicado de forma correcta. Nos referimos a que tras desinstalar la app y desenchufar el descodificador, luego el router de la corriente y conectar de nuevo el router y que recupere conexión, dispones del amplificador smart wifi conectado, comprueba que sus luces vuelvan a azúl y una vez estén en dicho estado conectes el descodificador de nuevo. Una vez dispongas de los equipos conectados descarga la App y comprueba el funcionamiento tanto de ella como del descodificador de Movistar Tv.
Nos confirmas por favor el funcionamiento posterior a dichas pruebas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
