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Milagros80
Yo probé el VDSL
26-10-2024
Resuelto

No tengo wifi

Buenos días, Llevo desde el sábado pasado que me di cuenta sin wifi. Desde el servicio técnico me indicaron que mi router es defectuoso. Me dieron la opción de mandarme un técnico y ponerme otro rou...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    29-10-2024

    Hola Milagros80 

     

    Hemos verificado la información que nos indicas, en este caso no podemos cancelar ninguna de las dos solicitudes, ya que el Router es una mejora para tu servicio de internet y la solicitud con el técnico es para solucionar la avería que nos has reportado.

     

    Quedamos a la espera que nos confirmes tan pronto sea solucionado.

     

    Un saludo.

    John.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-10-2024

Hola Milagros80 

 

Lamentamos las molestias  ocaconadas.

 

¿La consulta que realizas es sobre la línea 95*******40?, confírmanos esta información y adicionalmente por mensaje privado indícanos los siguientes datos: 
 

- Linea fija, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico
 

Gracias, un saludo.

 

Sandy. 

  • Avatar de Milagros80
    Milagros80
    Yo probé el VDSL
    27-10-2024

    Buenos días,

    Remití mi datos pero nadie me ha contestado. Pueden iniciar reclamación al respecto y mandarme un técnico? El router me da a mí que me lo van a mandar por navidad y ya llevo 9 días sin servicio y lo que me queda porque aun no consta ni como enviado.

    Además, espero que en la próxima factura me descuenten la parte proporcional al servicio que no he recibido

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      28-10-2024

      Hola Milagros80 

       

      Lamentamos las molestias ocasionadas.

       

      Se ha reportado la incidencia con solicitud de técnico para solucionar tu fallo lo antes posible, se estarán comunicando contigo para agendar un horario y fecha de desplazamiento; de nuestra parte hemos reiterado el fallo para poder ayudarte en tu gestión.

       

      Quedamos atentos a tus comentarios. 

       

      Un saludo.

       

      Sandy.

      • Avatar de Milagros80
        Milagros80
        Yo probé el VDSL
        29-10-2024
        Spoiler
        Spoiler
        Buenos días,

        Tengo un problema se supone que hoy viene el técnico al mediodía por el sms que recibí ayer y justo está mañana Zeleris me ha mandado un sms indicándome que me van entregar hoy el router.

        Necesito que canceléis una de las dos cosas. Estoy intentando contactar por WhatsApp pero ni Aura me responde 🤣 Técnico-Movistar 
  • Avatar de Milagros80
    Milagros80
    Yo probé el VDSL
    26-10-2024

    Si, es sobre esa linea. Os remito la información solicitada por privado