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Milagros80
Yo probé el VDSL
26-10-2024
Resuelto

No tengo wifi

Buenos días, Llevo desde el sábado pasado que me di cuenta sin wifi. Desde el servicio técnico me indicaron que mi router es defectuoso. Me dieron la opción de mandarme un técnico y ponerme otro rou...
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    Técnico-Movistar
    29-10-2024

    Hola Milagros80 

     

    Hemos verificado la información que nos indicas, en este caso no podemos cancelar ninguna de las dos solicitudes, ya que el Router es una mejora para tu servicio de internet y la solicitud con el técnico es para solucionar la avería que nos has reportado.

     

    Quedamos a la espera que nos confirmes tan pronto sea solucionado.

     

    Un saludo.

    John.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-10-2024

Hola Milagros80 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Se ha reportado la incidencia con solicitud de técnico para solucionar tu fallo lo antes posible, se estarán comunicando contigo para agendar un horario y fecha de desplazamiento; de nuestra parte hemos reiterado el fallo para poder ayudarte en tu gestión.

 

Quedamos atentos a tus comentarios. 

 

Un saludo.

 

Sandy.

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Milagros80
Yo probé el VDSL
29-10-2024
Spoiler
Spoiler
Buenos días,

Tengo un problema se supone que hoy viene el técnico al mediodía por el sms que recibí ayer y justo está mañana Zeleris me ha mandado un sms indicándome que me van entregar hoy el router.

Necesito que canceléis una de las dos cosas. Estoy intentando contactar por WhatsApp pero ni Aura me responde 🤣 Técnico-Movistar 
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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-10-2024

    Hola Milagros80 

     

    Hemos verificado la información que nos indicas, en este caso no podemos cancelar ninguna de las dos solicitudes, ya que el Router es una mejora para tu servicio de internet y la solicitud con el técnico es para solucionar la avería que nos has reportado.

     

    Quedamos a la espera que nos confirmes tan pronto sea solucionado.

     

    Un saludo.

    John.

    • Avatar de Milagros80
      Milagros80
      Yo probé el VDSL
      29-10-2024

      He recibido el nuevo router y con este se solvento la incidencia de la red wifi. Gracias a este modelo por fin la vuelvo a tener disponible. Ya cancele la visita del técnico. Gracias por todo. Técnico-Movistar 

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        29-10-2024

        Hola Milagros80 

         

        Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

         

        Un Saludo, Jesús.