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Buenas JorgeM3
Puede parecer raro, pero puede ser que te estén diciendo la verdad. Que la tecnología por la cual pasan los datos sea la misma, no significa ni mucho menos que cualquier fibra sea interoperable.
Cuando un ISP usa la red de otro, es posible que igualmente esté usando las OLT de la otra compañía. La otra compañía (Orange/Vodafone en este caso) tienen que "permitir" y "homologar" las ONT que usa el cliente en su red. Esto tiene mucha lógica, un ISP no va a dejar que otro ponga el dispositivo que le de la gana.
Esto ha pasado no hace mucho al revés, hasta hace muy poco cuando un usuario usaba NEBA, al ser la instalación de Movistar, a pesar de ser cliente de otro ISP, tenían que usar los equipos de Movistar. Solo desde hace poco pueden usar ya los propios de los ISP también.
Dado que el router ha salido hace nada, me parece bastante plausible lo que te han comentado, y que tengan que "homologarlo" o "permitirlo" orange/voda en sus centralitas.