OTRA VEZ SIN FIBRA, MOVIL, SIN AVISO

Hola JVM 7 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado. Nos alegra saber que ya es todo bien. Agradecemos tu paciencia y colaboración durante todo este proceso, muchas gracias por haber contactado con nosotros. Por nuestra parte cerramos este hilo y si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.          

¡Gracias por participar en la comunidad!                                                                               

Un saludo, Alexander.

Ok (de momento....).

Gracias 

Buenas,

Vamos a ver: el servicio de fibra funciona después de día y medio, periodo a compensar económicamente en nuestra factura. La cobertura móvil es mínima, pero eso es habitual, sin mejora.

Por último, considero cerrar este hilo cuando ustedes abran la reclamación correspondiente económica, y revisen la cobertura móvil.

Gracias 

Hola JVM 7

Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Un saludo.

Dayana.

Hola JVM 7

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Entendemos lo que nos indicas tras una revisión de la zona hemos confirmamos que hay una incidencia general que está afectando el funcionamiento del servicio. Nuestro equipo técnico ya está trabajando para solucionarlo.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

LLEVAMOS YA UN DIA SIN SERVICIO EN LA ZONA. Nos tenemos que enterar por la prensa, nada de comunicación por parte de Movistar a sus clientes. Lo que es vergonzoso es, lo que se reclama hace años (Vemos que las zonas rurales no tienen tanta prioridad como las urbanas):

"Desde esta mañana se ha registrado una incidencia técnica que está afectando a la cobertura de telefonía móvil y a los servicios de internet en distintos municipios de la comarca. Todo apunta a que la avería ha sido provocada por el temporal, que ha afectado a infraestructuras de la red.La incidencia se localiza en un cable de enlace de fibra óptica situado en Pedro Bernardo. Debido a la complejidad de los trabajos y a la falta de luz natural, los técnicos se han tenido que retirar a las 19:45 horas. Los trabajos se reanudarán mañana a primera hora, con el objetivo de restablecer el servicio lo antes posible.Esta incidencia está afectando a los municipios de Arenas de San Pedro, Candeleda, El Raso, La Parra, Ramacastañas, Cuevas del Valle, El Arenal, El Hornillo, Gavilanes, Guisando, Lanzahíta, Mijares, Mombeltrán, Pedro Bernardo, Poyales del Hoyo, San Esteban del Valle, Santa Cruz del Valle y Villarejo del Valle.De manera paralela, se informa de que los trabajos de canalización del anillo de fibra óptica en Castilla y León ya se encuentran finalizados, quedando únicamente pendiente el paso por el puente de Madrigal de la Vera. Para ello es necesaria la autorización de la Confederación Hidrográfica del Tajo en Extremadura, al tratarse de una actuación que afecta al entorno de la Garganta de Alardos."

LLEVAMOS MAS DE 15 HORAS SIN SERVICIO NI AVISO

Hola JVM 7

Lamentamos las molestias ocasionadas.
 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Recordarte que este foro es exclusivamente para usuarios de Movistar España.

Un saludo.

Dayana.