Lo puedo entender pero, ¿Movistar desconoce que ese problema existe con televisores de este año y concretamente con este modelo de Samsung y es incapaz de sacar un decodificador UHD compatible (que creo que existen varios modelos distintos según han ido evolucionando la calidad de la imagen de emisión y los televisores)? O al menos reconocer que ese problema existe porque no me creo que sea yo, la única persona que tenga este problema.
Gracias por tu aporte
Es que no se donde esta publicado o reconocido que exista incompatibilidad entre los TVs Samsung y los Descos de Movistar, si fuera así ningún propietario de un Samsung podría usar un Desco UHD de Movistar.
Cierto es que a lo largo del tiempo precisamente los Samsung con su “ pésimo” S.O. Tizen basado en Linux, ( Difícilmente se ve ese problema en Android( Sony) o WebOs( Lg) y casi siempre por problema de elección de un mal cable HDMI, han adolecido en algunos casos de “ pantalla roja”,), pero es mas frecuente el problema en las Samsung y sus actualizaciones del firmware de su SO que de los dispositivos de Movistar que funcionan correctamente en todas las demás marcas con distinto SO.
Movistar testearia en su momento la compatibilidad de estos dispositivos con multitud de marcas y modelos , pero no puede estar pendiente de las modificaciones que Samsung haga en sus firmwares que afecten a otros dispositivos ajenos a la marca.
Ya te he comentado algunas posibles soluciones que han resuelto el problema con otros modelos de Samsung, es decir usar otro cable de alta velocidad ( 48 Gbps) al facilitado por Movistar , usar otro puerto HDMI 2.0 del televisor, activar el 4k en el puerto HDMI del televisor ( UHD Color) e incluso modificar la velocidad de refresco desde el Desco ( Como aconseja Samsung)…
https://eu.community.samsung.com/t5/tvs/q90r-pantalla-en-rojo-con-deco-movistar-uhd/m-p/1281370
E insisto la oantalla roja no es un problema de funcionamiento del Deco, es que el televisor no es capaz de admitir o escalar la resolución de la señal que, recibe sea por el cable, sea por la velocidad o características del puerto HDMI del televisor ( Que siempre ha sido el “ talón de Aquiles de esta marca” por la de problemas que siempre han tenido con estos)
https://www.google.es/search?q=samsung+problemas+hmdi&ie=UTF-8&oe=UTF-8&hl=es-es&client=safari
…o bien sea del escalado del mismo televisor a 2160 ( UHD) por HDMI.
Movistar entiendo que no tiene responsabilidad mas que en los dispositivos que facilita, no en dispositivos ajenos sean de la naturaleza que sean, de ahí que el técnico que acudió no actuase en este caso.
Buen puedes probar lo que comente a ver si se resuelve, bien contacta y expon el problema en el soporte Samsung España..
https://www.samsung.com/es/support/
Saludos
Hola Peluagarc
Nos alegra que lo hayas podido solucionar y te agradecemos la información que seguro que será útil para otros usuarios.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nacho.
Buenas tardes, pues después de mucho insistir conseguí que el servicio técnico de Samsung se llevara el televisor y me lo solucionaran. No me concretaron cual era el problema. No sé si cambiaron la placa base o la configuración pero le insistiria a Samsung
Tengo exactamente el mismo problema desde hace un par de semanas y no me dan solución tampoco. A lo mas que he llegado es que el tecnico que ha venido a casa diga que es problema de mi televisor y me ha cerrado la incidencia como solucionada.
¿LLegaste a tener solución?
Hola Peluagarc.
Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.
Un saludo.
Angela.
Buenos días,
A día de hoy sigo sin que se comunique nadie conmigo ni me aporten ninguna solución.
Gracias
Buenas tardes Peluagarc,
Sentimos mucho las molestias y la falta de acudida a la cita por parte del tecnico. Acabamos de informar de lo sucedido en el boletín de incidencia y solicitado que se agilice la reparación al servicio técnico de zona. Hemos solicitado que se comuniquen personalmente a la linea de contacto 69XXXXX30 para infromarte cuanto antes.
Esperamos que se resuelva cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas noches,
Ayer recibí un aviso de que hoy pasaría el servicio técnico de 13 a 15. Aún estoy esperando. Supongo q habrán ido a comer. Muy mal el servicio técnico. Sin soluciones y sin formalidad.
Ruego solución. Soy cliente de hace más de 20 años y no creo que merezca un trato así.
Gracias,
Buenos días Peluagarc,
Comprobamos que el boletín notificado al servicio técnico de zona para la reparación de tu incidencia nos consta en estudio por parte de dichos técnicos. Acabamos de solicitar su agilización apra poder disponer cuanto antes del servicio en correcto funcionamiento.
Les hemos solicitado que se comuniquen de forma personal a la linea de contacto asociada al informe 69XXXXX30 para informarte de cualquier avance en su resolución.
Esperamos quede solucionado con la mayor rapidéz posible.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Muchas gracias por tu ayuda. Probaré lo que me dices y si no contactaré con Samsung, quien también se lava las manos en este asunto
