Pendiente respuesta plataforma petter

Hola yruizbcn

Entendemos las molestias ocasionadas que esta situación te está causando y te pedimos disculpas.    

Tras una nueva revisión, hemos verificado que es estado Solicitud de movimiento de poste, esta "Parado". Esto se debe a  que una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora de planta externa para que inicie los trabajos necesarios. Le informamos que los plazos para la atención de estas solicitudes por parte de la Empresa Colaboradora, se establecen en un máximo de 40 días a partir de la fecha del previo pago efectuado.

Desde nuestra área no tenemos capacidad para acelerar la resolución más allá de añadir comentarios y recordatorios, algo que ya se ha realizado. Sin embargo, existe un canal adicional al que puedes dirigirte para solicitar información del caso o para intentar que se revise con mayor prioridad. Se trata del correo oficial de atención a usuarios [email protected]

Actualmente, tanto la plataforma PETTER como este correo son los únicos medios habilitados para este tipo de gestiones. Te recomendamos escribir allí indicando el número de ticket, la fecha del pago y la urgencia asociada al proyecto, ya que en algunos casos pueden dar información adicional o verificar si existe algún bloqueo administrativo.

Quedamos atentos a cualquier novedad que nos quieras trasladar y agradecemos tu paciencia durante este proceso.

Un saludo, Alexander.

Cuanto tiempo tardan en responder?

Sigo sin tener ninguna respuesta, de verdad que esto es un despropósito. Te hacen pagar 200 euros , se quedan con el dinero y nadie dice ni mu. A que esperan a llamarme?

Hola yruizbcn 

Lamentamos las molestias ocasionadas. En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la pagina. Para revisar el estado del boletín y reclamarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registrarte para abrir la gestión.

Un saludo.

Yaneth.

Sigo sin respuesta de petter, estado parado y no he recibido ninguna notificación al respecto. Por favor necesito que se pongan en contacto conmigo 

Hola yruizbcn 

Gracias por subir el comprobante, ya lo comunicamos a los compañeros de planta externa.

Te irán informando progresivamente sobre los avances y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para estas gestiones ni de una vía de contacto directo con los técnicos.   

Quedamos al pendiente de cualquier duda adicional. 

Un saludo. 

John

Ya he subido el comprobante de pago a petter. Podrías comunicarlo para que sigan avanzando con el proceso ?

Hola yruizbcn 

Gracias por enviarnos el código de la gestión.

Hemos comprobado que la solicitud ya se encuentra registrada. Dado que has creado la gestión en Petter, te recomendamos adjuntar el comprobante de pago directamente en la misma. De esta manera, los técnicos de Planta Externa podrán validar la documentación aportada y verificar que se cumplen los requisitos necesarios para continuar con la tramitación de la solicitud.

Una vez la documentación sea revisada y validada, el área responsable podrá avanzar con las actuaciones correspondientes y mantener el seguimiento del caso.

Un saludo.

John

Hola yruizbcn 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.   

Te agradeceríamos que nos facilites por mensaje privado el código de la gestión de Petter, para que podamos verificar su estado actual y realizar el correspondiente seguimiento de tu solicitud. 

Es importante que tengas en cuenta que las solicitudes relacionadas con Planta Externa no cuentan con un plazo de resolución definido. Esto se debe a que, por su naturaleza, suelen implicar procesos más complejos que pueden requerir tiempos adicionales, ya sea por la dificultad técnica de los trabajos o por la necesidad de gestionar permisos específicos ante terceros o entidades externas.

Te irán informando progresivamente sobre los avances y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos informarte que no disponemos de otro sistema para estas gestiones ni de una vía de contacto directo con los técnicos.   

Quedamos atentos a la información para poder ayudarte.

Un saludo.

John