Petter telefónica
Buenas tardes Voy a mandar la descripción de mi problema y me gustaría añadir que llevo un año intentando arreglar a través de la aplicación o lo que sea de Movistar PETTER . No puedo acceder a est...
Foro
Hola María Isabel Adame Barbeta
Hemos realizado una reapertura del PETTER y adicionalmente una reclamación frente al mismo, con el fin de dejar en claro la dirección correcta en dónde deben realizarse las actuaciones. Queremos pedirte disculpas por las molestias, y por la tardanza que toda esta situación ha generado, esperamos que con estas acciones se pueda generar una prioridad aún mayor y solucionar el inconveniente que presentas actualmente.
Muchas gracias por tu paciencia y colaboración durante todo este proceso.
Un saludo, Sebastián.
Buenos días.
Hace una semana que Sebastián, responsable técnico de Movistar me envió un mensaje en el que asegura haber abierto una reclamación frente a PETTER con mi dirección correcta y con petición de prioridad para solucionar mi incidencia que lleva abierta desde mayo de 2025.
Sigo en espera, nadie de Petter se ha puesto en contacto conmigo y sigo con las quejas del vecino de arriba porque le molesta el cable de fibra óptica que cae por la fachada del edificio delante de su ventana.
¿Qué tengo que hacer para que lo arreglen después de tantos errores como han cometido, el más importante ir a la dirección equivocada y no haber acudido a mi dirección al día siguiente del error?
Hola María Isabel Adame Barbeta
Queremos confirmarte que tu caso sigue activo y bajo seguimiento por el área responsable. Por el momento, no contamos con información adicional que podamos facilitarte, pero estamos pendientes de cualquier actualización y te la haremos llegar tan pronto como tengamos novedades.
Agradecemos nuevamente tu paciencia y colaboración durante todo el proceso.
Un saludo, Alejandra.
Hola María Isabel Adame Barbeta
Te informamos que hemos realizado el escalamiento correspondiente al área responsable y estamos haciendo seguimiento continuo al caso. Por el momento, no disponemos de información adicional que podamos facilitarte, pero te mantendremos informado ante cualquier novedad.
Un saludo, Alejandra.
Hola María Isabel Adame Barbeta
Lamentamos las molestias ocasionadas. Por el momento, hemos hecho el debido escalamiento de este problema con el área correspondiente y estamos haciendo el seguimiento durante el proceso. No tenemos información adicional que poderte brindar por ahora. Con respecto a los errores que mencionas, al abrir un PETTER, el tiene un número de direcciones registradas, y según lo que vemos, al intentar localizar tu dirección, no se encuentra. Con el mismo código postal se encuentran direcciones con un nombre similar, pero no la dirección mencionada literalmente, por eso, nuestra única opción es poner alguna con el mismo código postal y en las observaciones indicar la dirección correcta para que los técnicos puedan ubicarse. Con respecto de no ir al día siguiente, desconocemos la razón, pero hemos adjuntado esa observación a la reclamación anteriormente hecha, con el fin de dejar constancia de todo lo que nos comentas.
Una vez más, agradecerte por tu disposición, paciencia y colaboración durante todo este proceso.
Un saludo, Sebastián.
