Hola, desde hace más de un mes y medio año, diría, no puedo conseguir una conexión a Internet Movistar estable y de alta calidad en mi casa. Tengo un plan para una velocidad de 600 mbs en mi contrato, uso activamente una computadora, así como trabajo relacionado con shooters online, donde tengo constantes problemas con el ping y la conexión a Internet. Ese fue el problema en el verano, donde me avisaron a su agente, me aconsejaron que comprara un amplificador de movistar que, como me dijeron, garantiza una conexión estable a una velocidad de 600mbs, pero no es así. He tenido un enrutador smartwifi desde 2016, durante más de un mes ahora puede reiniciarse solo, el ping en los juegos salta constantemente, a veces simplemente se congela y es imposible hacer nada. La velocidad máxima es de 160 mb / s, aunque estoy pagando 600 ... Volviendo al ping, la única solución es reiniciar el router. Después de estas explicaciones, me gustaría saber qué hacer con mi problema, ¿quizás el motivo está en el enrutador? o amplificador? ¿se puede hacer un diagnóstico? Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Buenas ILYAZZ Por lo general suelo no estar nada de acuerdo con lo absurdo que suelen ser las respuestas que suelen dar los proveedores de servicio/contenido, te diré que 1 de cada 100, son mentiras baratas para tirar la pelota a otro lado. Primera traza: En este caso hay dos problemas fundamentales, y repito esto es como siempre solo válido para el destino en cuestión, otro destino implica otras rutas otros valores otro todo. El primero, y como te han dicho correctamente, hay jitter y pérdida de paquetes en el primer salto, algo habitual si usas un enlace WIFI: 192.168.1.1 - 1 | 502 | 501 | 1 | 5 | 68 | 4 No son datos extremadamente malos créeme, WIFI puede darte valores mucho mucho peores. Aun así es un problema, obviamente. Una conexión estable por cable debería de darte siempre 0% en pérdidas y un jitter mínimo, es decir, que la diferencia entre el menor valor (1) y la media (5) sean lo más similares posible. En el primer salto ya hay una diferencia de 4ms, lo que indica que los 68ms de pico no es un pico aislado. No pasa nada por tener un pico aislado ojo, ese valor podría ser de 100ms y no pasaría nada si el jitter fuese mínimo. En este caso hay una desviación de 3ms, que no es mucho, pero claro, es solo el primer salto, y encima con pérdidas. Si esa prueba fue por enlace WIFI y no con cable directo, ya tienes el primer problema localizado. Si fuese por cable directo al Router, tendríamos que investigar algo más tu red, si hay un switch, otro dispositivo bla bla bla. El segundo problema, viene en un salto considerable: | 5.53.7.10 - 0 | 506 | 506 | 30 | 36 | 137 | 32 || 213.140.35.238 - 1 | 502 | 501 | 94 | 100 | 180 | 111 || 94.142.117.81 - 0 | 505 | 505 | 133 | 139 | 242 | 136 | Vemos un incremento importante de latencia. A priori es un buen incremento y podría sonar alarma, lo que pasa es que en el salto del medio acabamos de saltar el atlántico. No es un mini salto, es un cacho de salto. A día de hoy casi todo el cableado del planeta (infraestructura de Internet general) es fibra, y aunque la velocidad de transmisión es inmensa, cercana a la de la luz, la latencia sigue existiendo por recorrido. Yo uso un valor "medio" de fabricación casera, en la que digo que son unos 0.4ms por cada 100km. recorridos. Así que si recorriésemos unos 8000km que es en línea recta madrid-brasil, solo en distancia tendríamos una pérdida de 32ms. Repito... línea recta, y obviamente de línea recta tiene poco. Simplemente cruzar el atlántico puede meterte 60-70ms entre una cosa y otra, a eso cuenta lo que restaría para llegar al destino, y la latencia acumulada de todos los saltos anteriores. Créeme, es mucho peor si tienes que pasar por Japón, no es raro que la latencia se vaya a 200-300ms Esto tampoco lo podemos evitar, al menos en este caso. ---- La segunda traza es diferente, aunque ilustra los mismos problemas en el primer salto: | 192.168.1.1 - 1 | 1195 | 1194 | 1 | 4 | 304 | 3 | Si te das cuenta, aunque aquí haya un pico de 304, no es demasiado relevante, ya que la desviación de la mínima y la media tampoco es muy grande. Sí, significa que en un momento dado un paquete se salió de la gráfica... en un juego sería algo así como que de pronto notas un tirón importante, y tienes uno de esos cada 10-20 min. En juegos puede ser crucial si en ese instante estabas haciendo algo crítico, pero a efectos generales es irrelevante porque es algo puntual, y eso puede pasar siempre aunque sea por cable. Obviamente por WIFI es mucho mucho más probable. También tenemos otro "problema" de latencia. En este caso en otro punto totalmente diferente a la otra traza, y por razones en apariencia diferentes también: | ae5.cr0-mad5.ip4.gtt.net - 0 | 1199 | 1199 | 3 | 8 | 317 | 56 | | ae22.cr11-fra2.ip4.gtt.net - 6 | 988 | 935 | 209 | 532 | 1221 | 341 | He puesto esos dos saltos. En el primero de ellos vemos que el tráfico es bueno, sin contar con el problema que arrastramos de WIFI del primero. Estamos en la red de GTT, con lo que Movistar no puede hacer nada ni controla nada en dicha Red, ambos saltos son de GTT. Y de pronto, en el siguiente nodo, vemos que se dispara el % de pérdida de paquetes, y la latencia. Fíjate ahora que pasa con el Jitter!! mínima de 209 y media de 532, una desviación enorme. Eso nos dice que el pico de 1221ms que aparece no es un pico puntual, sino que hay una fluctuación muy grande en ese nodo. La pérdida de paquetes real, al igual que la latencia, hay que tener mucho cuidado. Porque muchos nodos de red realmente funcionan bien, y simplemente discriminan el tráfico ICMP que es el protocolo que se usa para estas pruebas, y que no tiene impacto en el tráfico real. Es decir, porque en ese nodo diga eso no podemos creernos lo que dice. Hace falta mirar el destino final para ver si esos datos que tenemos en ese salto se pueden correlacionar: | ae22.cr11-fra2.ip4.gtt.net - 6 | 988 | 935 | 209 | 532 | 1221 | 341 | | 46.33.77.6 - 6 | 988 | 935 | 177 | 532 | 817 | 340 | | core24.fsn1.hetzner.com - 37 | 490 | 313 | 206 | 537 | 757 | 580 | | ex9k2.dc8.fsn1.hetzner.com - 5 | 1004 | 955 | 183 | 532 | 796 | 353 | |static.41.127.201.138.clients.your-server.de - 6 | 988 | 935 | 180 | 530 | 816 | 344 | Y vemos que si. La pérdida de paquetes se mantiene desde entonces, la latencia mínima/media mas o menos también. Date cuenta que los tracer/ping por cuestiones estadísticas salen así, es decir que un salto anterior o siguiente puede parecer tener valores ligeramente mas altos o bajos, pero es que no podemos lanzar un ping/tracer indefinidamente :). Por eso recomiendo siempre al menos 500 paquetes para tener valores más estabilizados. En cualquier caso vemos que los valores finales muestra un "problema" similar que el salto negro, con lo que podemos afirmar que el salto en cuestión de GTT no es una discriminación de ICMP, sino que en ese nodo hay un problema REAL, y que obviamente GTT tendría que mirar, si es que no lo sabe ya. Así que en las dos trazas que pones, vemos 3 problemas en total. Tu conexión al Router que posiblemente sea por WIFI, y luego dos problemas diferentes de diferentes situaciones, el primero por tener que llegar a Estados Unidos, otro por un nodo en mal estado de GTT

Buenas ILYAZZ Pues lo primero es el ABC, pero vamos... algunas cosas rápidas que se me ocurren -La ubicación del Router es esencial, y es el primer gran problema de la gran mayoría, suele estar en el salón, que suele estar en un lado de la casa en la planta baja (en caso de ser de varios pisos). Y muchos de ellos incluso lo tienen escondido. El Router debe de estar en lugar céntrico en la casa y elevado. Si hay 3 plantas en la del medio. Nunca escondido o al lado de otro dispositivo electrónico. -No usar o minimizar cualquier otra tecnología que use ondas de radio en frecuencias WIFI, las más conocidas, aunque me dejaré muchas: Bluetooth, ratones/teclados inalámbricos, teléfonos inalámbricos, microondas, los viejos vigilabebes, juegos de radio control... -Hacer un barrido en toda la casa, andando lentamente por toda ella, con alguna aplicación para detectar redes WIFI de 2.4GHz y 5GHz, para tener una visión realista de como está el asunto en cuanto a redes WIFI "vecinas". Con todas ellas, hacer un estudio de cuales son las más perjudiciales en ese momento en función a la potencia de emisión que tienen, y usar una política de canales WIFI lo mejor posible adaptada para luchar contra ellas. Esto repetirlo de mes en mes, no suele ser habitual cambios de ubicación de los Router en las casas, pero el canal si mirar cual van usando, pues este puede cambiar en cualquier momento y el que antes era el bueno para nosotros ahora puede ser el malo. -Si detectamos que una zona de la casa está siendo "bombardeada" con más intensidad por alguna red WIFI vecina, dependiendo de la ubicación del Router y de donde venga dicha interferencia, se pueden usar deflectores o bloqueadores de señal solo para esa parte. Por ejemplo si tenemos el Router pegado en la pared del salón y dicha pared da a otra casa que tiene al otro lado otro Router, podríamos parapetar el Router solo en un pequeño ángulo para evitar que el equipo del vecino nos fastidie. -Lo anterior también se puede extrapolar a usar en toda la casa o en parte de ellas pinturas o telas (cortinas, visillos...) de blindaje EM, que en esencia lo que hacen es impedir en gran parte las interferencias electromagnéticas que vengan de fuera. -Limitar siempre que se pueda dispositivos WIFI, cada dispositivo WIFI que se saca de la red mejora el resto de dispositivos WIFI que se quedan en ella. Todo lo que pueda cablearse tiene que ir cableado. -Como dije antes, también se podría probar con un enlace dedicado WIFI 6, pero requerirías un Router WIFI6 y un repetidor/AP WIFI6. -Probar con PLCs -Estudiar el mobiliario de la casa y la direccionalidad del Router para ver si puede existir algo, además de las paredes, que pueda bloquear la señal, y si es así cambiarlo/moverlo. -Direccionar la señal. La potencia de emisión está fijada por ley y no se puede variar. Pero dependiendo de las antenas que se tengan puestas se puede cambiar la forma en la que dicha potencia se "propaga". Por ejemplo, en casas de varias plantas suele ser mejor antenas de baja ganancia para que el patrón que se forme sea más toroidal, y pueda dar un buen servicio en la verticalidad. Pero en casas de una sola planta ese tipo de antenas son menos efectivas, ya que si usásemos antenas de alta ganancia potenciaríamos la horizontalidad a expensas de la verticalidad, cosa que si solo hay una planta no es un problema. Depende del Router podemos o no cambiar las antenas, igual que los puntos de acceso/repetidores, o incluso usar "parapetos" alrededor del Router/repetidor para forzar la direccionalidad hacia un lugar concreto, obviamente a expensas de bloquear totalmente o parcialmente la señal desde otros lados.

Buenas noches ILYAZZ Mientras no recibes una respuesta oficial me gustaría preguntarte algunas cosillasQue modelo de Router tienes (el smart wifi?) y que modelo de amplificador (el que consta de dos equipos o de solo uno?)La Consola que te está dando problemas de latencia como se conecta al amplificador, por cable o por wifi?A la espera de tu respuesta, te mando un saludo

Gracias por su respuesta, DavidFerMar Estoy usando el router de smartwifi, Mitrastar HGU GPT-2541GNACY el amplificador smart wifi tambien de movistar HGW-500SN2A4-Q V3, comprado el otoño pasadoEstoy conectado via amplificador por cable. durante más de 3 meses tengo este problema el ping está saltando. Constantemente en este momento en francia, ¡tengo un ping de 140! cuando debería ser 30 No sé qué hacer y cómo lidiar con este problema. Cuando llamo al 1002 o al 1004, el técnico simplemente reinicia el router y luego no pasa nada ... creo que el problema está en el router , ya que es viejo.. de 2016, y ya sucede que simplemente se reinicia automáticamente ...

Hola de nuevo ILYAZZ Puede ser que, como tu mismo indicas, la causa sea un problema físico en el router o el amplificador, pero como no puedo ayudarte con la solicitud de un nuevo equipo, te paso unas notas que tengo recopiladas sobre el tema que seguro te serán de gran interés- Como disfrutar de tu velocidad de Fibra. Problemas y soluciones (Desde 100Mbps a 1Gbps) - by Theliel El hecho de que reiniciando el router consigas una solución temporal del problema puede apuntar a que el problema sea la saturación del canal usado para el tráfico entre router y amplificador, en el siguiente enlace (Cambiar el canal wifi 2.4 GHz en el router HGU MitraStar GPT-2541GNAC) te explica como entrar a la configuración del router y cambiar el canal wifi (la explicación es para la wifi 2.4 pero el procedimiento es muy similar, si tuvieras dudas con esto por favor coméntanos)En este otro enlace (Mejorando el Wi-Fi) también tienes información sobre posibles causas y soluciones. Quizás este otro artículo (PS4 – XBox Configuración con Movistar) pueda ayudarte con el problema:- Información MitraStar GPT-2541GNAC (HGU)Espero que te brinde algo de luz sobre la incidencia que planteas mientras no recibes una respuesta oficial. Estare atento a tu respuesta. Mucha suerte compi!

Ping alto, latencia | Comunidad Movistar

28 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-04-2021
Hola ILYAZZ

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.

Un saludo.

Fernando.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-04-2021
Buenos días ILYAZZ

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, no hemos recibido más respuesta pur tu parte, ¿has notado mejoría en la conexión?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-04-2021
Hola ILYAZZ

Tras la ultima prueba que hemos realzado sobre tu router , comprueba si ha mejorado la conexión.

Un saludo.

Carmen
ILYAZZ
Yo probé el VDSL
10-04-2021
Te envié un mensaje privado, por favor léelo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
10-04-2021
Buenas tardes ILYAZZ

Seria necesario realizar el reset del router. Al realizar el reset se eliminara toda configuración personalizada del router, como puede ser contraseña red WiFi, puertos... En el momento que lo realices ,si lo deseas nos puedes indicar la configuración que tenias mediante mensaje privado y podemos configurarlo nuevamente. Quedamos a la espera.

Un saludo.

Miriam
ILYAZZ
Yo probé el VDSL
10-04-2021
Hola, Técnico-Movistar ¿Pero si voy hacer un reset delenrutador restablecerá todas las configuraciones por mí? ¿Tengo que hacerlo todo de nuevo o funcionará bien? Por que tambien telgo el amplficador connectado y tal...
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
10-04-2021
Hola ILYAZZ

No hemos vuelto a tener noticias tuyas ¿A parte del reinicio que nos comentas, has podido efectuar un reset como te indicábamos, por favor?

Un saludo.

Nieves
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-04-2021
Hola ILYAZZ

¿Has tenido la posibilidad de resetear el router?, Si no es así, si observas el router por la parte de atrás verás que hay un pequeño agujero que pone reset, por favor, pulsalo durante unos segundos (10-15) hasta que se apaguen todas la luces. Suéltalo entonces, y tras la carga de las luces, prueba el funcionamiento y nos informas. Gracias.

Un saludo.

Fernando.
ILYAZZ
Yo probé el VDSL
06-04-2021
Buenas, Técnico-Movistar

No, nunca se resolvió. Como ya escribió theliel, esto puede deberse a la conexión wifi, pero noté tal tendencia que en los servidores hiperz (faceit), donde la mayoría juega y nadie tiene problemas con otros proveedores. Creo que el problema está de tu parte y hay que solucionarlo. Ya se han abierto muchos temas sobre el ping en Francia donde el retraso es de 150 ms, así como sucede en otros servidores ... juegas como tienes suerte ... habrá un ping ya sea 150 o normal desde 50. .. corrija la ruta de su lado, o al menos verifique el estado de la red. Aceptaría tu respuesta si fuera solo por mí, pero como ves, el problema se le da a muchos ... Y te pagamos dinero por la calidad, y no todos los días llamadas donde solo me dicen que reinicie el router xD
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-04-2021
Hola CarlosIS2

Agradecemos a Theliel su colaboración, para poder notificar la situación, necesitamos por favor que nos confirmes los siguientes datos:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

Fernando.

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